{"id":1067,"date":"2019-01-11T23:24:40","date_gmt":"2019-01-12T02:24:40","guid":{"rendered":"https:\/\/www.grid.cl\/blog\/?p=1067"},"modified":"2019-01-11T23:24:40","modified_gmt":"2019-01-12T02:24:40","slug":"las-ventajas-de-usar-un-chatbot-en-facebook-messenger","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.grid.cl\/blog\/las-ventajas-de-usar-un-chatbot-en-facebook-messenger\/","title":{"rendered":"Las ventajas de usar un chatbot en Facebook Messenger"},"content":{"rendered":"

Hoy en d\u00eda, el chatbot<\/strong> en Facebook Messenger<\/strong> es uno de los temas con mayor fama para muchos responsables de marketing inteligentes. Es m\u00e1s, \u00a0pr\u00e1cticamente todas las tendencias de marketing del 2019 apuntan que su potencial est\u00e1 todav\u00eda por descubrirse.<\/p>\n

Por su parte, en el a\u00f1o 2016, Mark Zuckerberg<\/strong> anunci\u00f3 la nueva funci\u00f3n de chatbot en Facebook Messenger, las cual permitir\u00eda a un robot responder a una consulta de un determinado usuario desde ese mismo canal<\/strong>. Con ello, se cumplir\u00eda el objetivo de que las marcas lograr\u00e1n proporcionar soluciones en tiempo real a sus usuarios, al mantenerse disponibles durante las 24 horas del d\u00eda<\/strong>. Desde ese momento, muchos profesionales de marketing han aprovechado el gran potencial de los chatbots para optimizar las relaciones con sus clientes actuales<\/strong>.<\/p>\n

La mayor\u00eda de los usuarios prefieren soluciones por texto<\/strong><\/h1>\n

\"chatbot\"<\/p>\n

Se ha ratificado que alrededor del 64% de los usuarios<\/strong> prefieren soluciones por texto. Siendo esta la principal ventaja del uso del chatbot en Facebook Messenger, ya que logra captar la atenci\u00f3n de los usuarios gracias a ese servicio de atenci\u00f3n al cliente. Tal y como lo ha asegurado One Reach<\/strong>, que adem\u00e1s de ello, tambi\u00e9n permite mejorar la imagen de la marca<\/strong>. Lo cual lo convierte en un aspecto totalmente positivo de muchos negocios, para un 77% de los clientes<\/strong>.<\/p>\n

En este sentido, una de las razones de esta preferencia de los usuarios, es que se niegan a mantenerse a la espera detr\u00e1s de un tel\u00e9fono o de un PC para obtener la asistencia de una empresa<\/strong>. En efecto, las soluciones alternativas r\u00e1pidas y c\u00f3modas, son una de las opciones m\u00e1s id\u00f3neas<\/strong>.<\/p>\n

Por otro lado, un estudio permiti\u00f3 conocer que el 58% de los millennials<\/strong> ya est\u00e1 familiarizado con el chatbot de Facebook Messenger, por lo que esperan poder tener una experiencia con chatbots de las principales marcas a nivel mundial.<\/p>\n

Las ventajas m\u00e1s notables de utilizar un chatbot en Facebook Messenger<\/strong><\/h1>\n

\"chatbot\"<\/p>\n

Se prev\u00e9 que para el a\u00f1o 2020, m\u00e1s del 80% de las marcas<\/strong> emplear\u00e1 o tiene planeado usar un chatbot en Facebook Messenger como parte de sus estrategias de marketing digital<\/strong>. Tomando en cuenta que el crecimiento del empleo de estas tecnolog\u00edas, es contacte y por ello, Facebook Messenger logra posicionarse como el canal ideal para implementarlo<\/strong>, en vista de que supera los dos billones de usuarios y una notable cantidad de personas conecta diariamente con diversas marcas a trav\u00e9s de dicho canal.<\/p>\n

Sumado a ello, los usuarios utilizan cada vez m\u00e1s las aplicaciones de mensajer\u00eda y no solo para comunicarse entre ellos mismos, sino tambi\u00e9n para poder interactuar con marcas<\/strong>.<\/p>\n

En este sentido, te damos a conocer los aspectos m\u00e1s importantes<\/strong> por los cuales se puede ratificar que el uso de un chatbot en Facebook Messenger, es ventajoso para una empresa<\/strong>:<\/p>\n

Es personal<\/strong><\/h3>\n

Si bien es cierto, uno de los m\u00e1s grandes desaf\u00edos del marketing automatizado, es la personalizaci\u00f3n<\/strong>. De tal modo, para conseguir la interacci\u00f3n con un robot que se pueda ver y sentir como una conversaci\u00f3n con un humano, es posible solo mediante el chatbot en Facebook Messenger<\/strong>.<\/p>\n

En este sentido, se utiliza el machine learning<\/strong> para conocer mucho mejor a los humanos y as\u00ed, se puede personalizar la informaci\u00f3n. \u00a0En consecuencia, los clientes obtienen informaci\u00f3n dise\u00f1ada, especialmente, para cada uno de ellos.<\/p>\n

Disponibilidad las 24 horas del d\u00eda, los 7 d\u00edas de la semana y sin costes<\/strong><\/h3>\n

L\u00f3gicamente, los chatbots no tienen necesidades y por ende, presentan la capacidad de trabajar \u00a0las 24 horas del d\u00eda y los 365 d\u00edas del a\u00f1o, y adem\u00e1s, pueden gestionar m\u00e1s de una conversaci\u00f3n al mismo tiempo<\/strong>. Con lo cual, los clientes pueden obtener la informaci\u00f3n que soliciten, de inmediato y sin la tediosa espera de que un operador de la empresa este libre.<\/p>\n

La rapidez y precisi\u00f3n que otorga<\/strong><\/h3>\n

Otro de los beneficios m\u00e1s importantes del chatbot en Facebook Messenger, es que proporciona un servicio totalmente eficaz y preciso<\/strong>. Es decir, logra responder enseguida a las demandas de los usuarios con informaci\u00f3n espec\u00edfica y de gran inter\u00e9s<\/strong>.<\/p>\n

De esta manera, puedes mejorar la comunicaci\u00f3n entre el cliente y la marca<\/strong>, al igual que reforzar el engagement<\/strong> y fidelizar a todos los consumidores<\/strong>. Logrando tambi\u00e9n, optimizar el tiempo<\/strong> para invertirlo en otras actividades que necesiten el toque humano en la empresa.<\/p>\n

Permite redireccionar las conversaciones <\/strong><\/h3>\n

Una de las ventajas de las redes sociales, es su capacidad para poder recopilar testimonios positivos<\/strong>, tomando en cuenta que los comentarios negativos, son uno de los grandes temores de una marca. Sin embargo, cuando empleas un chatbot en Facebook Messenger, puedes redirigir las conversaciones<\/strong> al usar la inteligencia artificial para diagnosticar y resolver los problemas existentes. Con ello, se reduce la posibilidad de que el cliente hable mal de la empresa y pueda da\u00f1ar su reputaci\u00f3n online.<\/p>\n

Puedes migrar tu comunicaci\u00f3n a un chatbot<\/strong><\/h3>\n

En vez de tener que actualizar, mantener, ingresar y registrarte en una app, puedes proporcionar ese mismo servicio directamente desde un chatbot en Facebook Messenger<\/strong>.<\/p>\n

Un claro ejemplo de ello, es Uber<\/strong> que ha desarrollado un chatbot en la red social a trav\u00e9s del cual se puede solicitar un taxi y hasta preguntar por el recorrido m\u00e1s corto o incluso, avisar a un amigo que te tardar\u00e1s unos cuantos minutos en llegar.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Hoy en d\u00eda, el chatbot en Facebook Messenger es uno de los temas con mayor fama para muchos responsables de marketing inteligentes. Es m\u00e1s, \u00a0pr\u00e1cticamente todas las tendencias de marketing del 2019 apuntan que su potencial est\u00e1 todav\u00eda por descubrirse. Por su parte, en el a\u00f1o 2016, Mark Zuckerberg anunci\u00f3 la nueva funci\u00f3n de chatbot […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":1074,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[3],"tags":[],"class_list":["post-1067","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-redes-sociales"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.grid.cl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1067","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.grid.cl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.grid.cl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.grid.cl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.grid.cl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1067"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.grid.cl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1067\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1076,"href":"https:\/\/www.grid.cl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1067\/revisions\/1076"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.grid.cl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1074"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.grid.cl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1067"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.grid.cl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1067"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.grid.cl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1067"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}