{"id":1206,"date":"2019-01-21T19:43:50","date_gmt":"2019-01-21T22:43:50","guid":{"rendered":"https:\/\/www.grid.cl\/blog\/?p=1206"},"modified":"2019-01-21T19:43:50","modified_gmt":"2019-01-21T22:43:50","slug":"como-lidiar-con-los-trolls-en-redes-sociales","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.grid.cl\/blog\/como-lidiar-con-los-trolls-en-redes-sociales\/","title":{"rendered":"\u00bfC\u00f3mo lidiar con los trolls en redes sociales?"},"content":{"rendered":"

En las redes sociales<\/strong>, los trolls<\/strong> pueden aparecer de muchas formas distintas con sus comentarios ofensivos y negativos<\/strong>. \u00a0Aunque de igual modo, a veces puede resultar complicado distinguirlos de aquellos clientes reales insatisfechos<\/strong>.<\/p>\n

En este sentido, los trolls no solo pueden resultar molestos sino que para peores resultados, pueden da\u00f1ar seriamente tu reputaci\u00f3n en las diferentes plataformas sociales <\/strong>que manejas. Ya que estos, logran crear experiencias negativas y as\u00ed, influir de cierta manera en los clientes potenciales<\/strong>. Lo m\u00e1s injusto del caso es que ni siquiera lo hacen por tu culpa, sino m\u00e1s bien por gusto de ellos para afectar en tu comunidad<\/strong>.<\/p>\n

La definici\u00f3n de trolls en redes sociales<\/strong><\/h1>\n

\"trolls\"<\/p>\n

Si bien es cierto, un troll es una persona que provoca comentarios ofensivos y provocativos, deliberadamente. Su principal objetivo es molestar a las personas y de esa manera, provocar una respuesta emocional negativa<\/strong>. Por lo cual, mayormente se encargan de criticar, publicar amenazas, escribir discursos de odio y hacer ataques ad-hominem.<\/p>\n

Por su parte, es relevante comprender que no todos los comentarios negativos son referentes a trolls<\/strong>. Ya que, para nadie es un secreto que el mundo online est\u00e1 repleto de persona que desean compartir sus opiniones y experiencias y en caso de que alg\u00fan usuario deje un comentario negativo, puede ser producto de una experiencia negativa con tu marca. Es decir, especificadamente lo hacen para informar a las dem\u00e1s personas. Por el contario, los trolls tienen la \u00fanica intenci\u00f3n de molestar, ofender y desprestigiar<\/strong> a un negocio o marca personal.<\/p>\n

Algunas recomendaciones para tratar con los trolls en plataformas sociales<\/strong><\/h1>\n

\"trolls\"<\/p>\n

A continuaci\u00f3n un listado de algunas estrategias que puedes emplear para tratar con los trolls en redes sociales<\/strong>. Tomando en cuenta que es esencial que selecciones una estrategia que se adapte a ti, a tu empresa y al tipo de troll que est\u00e9s enfrentando.<\/p>\n

Escuchar y corregir errores <\/strong><\/h3>\n

El primer paso de esto, es escuchar as\u00ed sea una simple queja de un cliente o un troll. Es decir, f\u00edjate bien en lo que la persona tiene que decir sobre tu marca y despu\u00e9s has un estudio de si has cometido alg\u00fan error y de qu\u00e9 manera puedes corregirlo<\/strong>, adem\u00e1s de informar el por qu\u00e9 sucedi\u00f3<\/strong>. En caso de que lo hagas bien, estas interacciones pueden convertir dicha frustraci\u00f3n en lealtad hacia tu marca.<\/p>\n

Ahora bien, si se trata de un troll espec\u00edficamente, tu respuesta no debe ser en concreto para dicho individuo sino de forma general para tu comunidad. Ya que, esto funciona para mostrarle a tu p\u00fablico online que estas escuchando lo que dice y que tomar\u00e1s las medidas m\u00e1s justas y profesionales para subsanarlo<\/strong>.<\/p>\n

Responder con hechos reales<\/strong><\/h3>\n

Cuando un troll difunde falsos rumores y testimonio negativos, es bueno que respondas con calma y mucha claridad. As\u00ed, debes corregir la informaci\u00f3n err\u00f3nea que el troll ha compartido<\/strong> y debes atajar el problema de ra\u00edz, mucho antes del que ese rumor se te escape de las manos, con el fin de evitar que tome mayor potencia y se difunda la mentira<\/strong>.<\/p>\n

Ignorar a los trolls<\/strong><\/h3>\n

Cuando te des cuenta que realmente se trata de un troll y lo que busca es causar reacciones negativas de tu parte, la respuesta m\u00e1s com\u00fan y hasta exitosa es ignorar esos mensajes de odio<\/strong>. Ya que, los trolls buscan tu atenci\u00f3n y en caso de neg\u00e1rselas, perder\u00e1 t\u00fa fuerza y optar\u00e1 por abandonar el sitio para buscar otro que le ofrezca la atenci\u00f3n que quiere recibir<\/strong>.<\/p>\n

En la gran mayor\u00eda de los casos, esto funciona perfectamente bien. Sin embargo, en otras ocasiones no tanto, debido a que es probable que los miembros de tu comunidad si le respondan y esto, por supuesto, alimenta al troll y sus ganas de difundir mala fama<\/strong>.<\/p>\n

Usar el humor<\/strong><\/h3>\n

Puede ser dif\u00edcil de ejecutar pero resulta muy bien, ya que el empleo del humor puede humanizar tu marca y mejorar la situaci\u00f3n en la que se ve inmersa<\/strong> por culpa del troll. Se trata de una estrategia efectiva, aunque es esencial tener cuidado en hacer buen uso del humor, en vista de que todas las personas aprecian el humor inteligente<\/strong>.<\/p>\n

En este sentido, si est\u00e1s seguro de que puedes lograr la respuesta que buscas, empl\u00e9alo sin duda alguna<\/strong>.<\/p>\n

Bloquear o prohibir, cuando responda<\/strong><\/h3>\n

Casi todos los trolls son inofensivos, es decir, molestos pero inofensivos. No obstante, en algunas ocasiones los trolls pueden llegar muy lejos y hasta ser peligrosos, ya que causan un enorme perjuicio a la marca<\/strong>.<\/p>\n

Adem\u00e1s, hay trolls que hasta son capaces de amenazarte y causarte m\u00e1s da\u00f1o del que imaginas. En estos casos, lo mejor es considerar el bloqueo y tambi\u00e9n te puede ayudar un estudio de las normas y restricciones de cada red social en torno al contenido inapropiado. Y bien, en caso de que esos trolls violen dichas reglas, puedes apoyarte en ello para enviar un informe a la plataforma correspondiente y reportarlo<\/strong>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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