{"id":176,"date":"2018-11-10T16:22:51","date_gmt":"2018-11-10T19:22:51","guid":{"rendered":"https:\/\/www.grid.cl\/blog\/?p=176"},"modified":"2018-11-10T16:22:51","modified_gmt":"2018-11-10T19:22:51","slug":"los-usuarios-han-perdido-la-confianza-en-tu-pyme-conoce-las-estrategias-para-recuperarla","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.grid.cl\/blog\/los-usuarios-han-perdido-la-confianza-en-tu-pyme-conoce-las-estrategias-para-recuperarla\/","title":{"rendered":"\u00bfLos usuarios han perdido la confianza en tu pyme? Conoce las estrategias para recuperarla"},"content":{"rendered":"<p>Muchas veces, las pymes o tambi\u00e9n las grandes empresas dejan de evolucionar por diferentes errores que causan desconfianza en sus usuarios. Adem\u00e1s de generar menor afluencia en su sitio web y con ello, disminuyen notablemente los ingresos del negocio. Pues bien, a continuaci\u00f3n te daremos a conocer diferentes recomendaciones para dejar esta mala racha a un lado y realzar nuevamente tu compa\u00f1\u00eda, recuperando con ello la confianza de viejos clientes y la atracci\u00f3n de nuevos.<\/p>\n<p>Si bien es cierto, siempre existir\u00e1n clientes que no muestren su mayor agrado en cuanto a un producto o servicio brindado por un determinado negocio. Pero, esto es necesario suprimirlo, ya que el \u00e9xito de una empresa radica en la satisfacci\u00f3n que genera en todos los consumidores, en vista de que esto aumentara las ventas y tambi\u00e9n ser\u00e1 producto de nuevas recomendaciones a otras personas.<\/p>\n<p>En este sentido, el objetivo de dicha situaci\u00f3n se basa en impresionar de forma totalmente positiva al cliente acerca de la marca. Lo cual, debe mantenerse siempre vigente, porque si permites nuevamente que pierdan la confianza en ti y en tu pyme, todo se ira abajo y ser\u00e1 m\u00e1s dif\u00edcil y tedioso recuperar la evoluci\u00f3n que una vez ha obtenido.<\/p>\n<h2><strong>Principales estrategias para la atracci\u00f3n de clientes insatisfechos <\/strong><\/h2>\n<ul>\n<li>\n<h3><strong>Admitir el error<\/strong><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>El primer paso para encontrar la soluci\u00f3n a un problema, es conocer el error y admitirlo. Lo m\u00e1s recomendable en este caso es colocarse en el lugar de los clientes y empatizar con ellos. Es decir, se trata de generar una actitud amistosa hasta los clientes y a pesar del error, prometer que esto cambiara con prontas acciones.<\/p>\n<p>Sumado a ello, debes disculparte por el inconveniente suscitado y alimentar nuevamente la confianza del usuario. Ratific\u00e1ndoles as\u00ed, que la empresa esta prepara para cambiar los desaciertos y convertirlos en una nueva virtud comercial.<\/p>\n<p>Es importante mantener relacionado el respeto con esta situaci\u00f3n. De nada vale resolver el problema de forma grotesca y grosera. Por ello es oportuno brindar un trato amable a cada uno de los clientes insatisfechos y en general, a todos los consumidores de la marca.<\/p>\n<ul>\n<li>\n<h3><strong>Mantener viva la apolog\u00eda <\/strong><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Como se mencion\u00f3, una de las claves m\u00e1s valiosas es pedir una disculpa a los clientes y de forma directa. Trasmitiendo de este modo, gran preocupaci\u00f3n y empat\u00eda con la situaci\u00f3n que el usuario est\u00e1 enfrentando.<\/p>\n<p>De ser posible, tambi\u00e9n es adecuado otorgarle alg\u00fan obsequio o recompensa a la persona para mejorar el problema eficazmente.<\/p>\n<ul>\n<li>\n<h3><strong>Justificarse <\/strong><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Para recuperar la confianza de una persona y sobretodo de un cliente, suele ser adecuado proporcionar una explicaci\u00f3n que sea real y justa. Es decir, debes aclararlo todo, de modo que el usuario sepa c\u00f3mo y por qu\u00e9 se gener\u00f3 dicho problema.<\/p>\n<ul>\n<li>\n<h3><strong>Dedicar una pronta soluci\u00f3n <\/strong><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Establecer una pronta soluci\u00f3n al problema es m\u00e1s importante que la justificaci\u00f3n y que cualquier otra estrategia. De esta manera, se puede contar con una pronta certidumbre por parte de los usuarios.<\/p>\n<p>Posteriormente, es preciso solicitar sus comentarios con la clara intenci\u00f3n de ganas de progresar el servicio o producto.<\/p>\n<p>Esto podr\u00e1 cambiar en gran magnitud la percepci\u00f3n que tienen sobre la compa\u00f1\u00eda y una vez, quedara en el olvido el problema una vez generado.<\/p>\n<ul>\n<li>\n<h3><strong>Ser inmediato <\/strong><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Seg\u00fan diferentes estudios se puede asegurar que si cualquier problema es resulto r\u00e1pidamente y en un primer contacto con alguien de la marca, los usuarios seguir\u00e1n siendo leales a la misma. De lo contrario, los clientes optaran por recurrir a los servicios de otra compa\u00f1\u00eda.<\/p>\n<p>Ante esto, la implementaci\u00f3n de una r\u00e1pida soluci\u00f3n es requerida para la satisfacci\u00f3n de los clientes. As\u00ed, la gesti\u00f3n del tiempo es un aspecto significativo en el control de da\u00f1os o problemas en la empresa.<\/p>\n<h2><strong>Otras formas de construir la confianza de tus usuarios para tu empresa <\/strong><\/h2>\n<p>Para nadie es un secreto que los clientes son los m\u00e1s importante de tu negocio, ya que sin ellos, no podr\u00eda obtener los ingresos y beneficios que de alguna manera marcan tu \u00e9xito.<\/p>\n<p>Pues bien, en esta secci\u00f3n te daremos a conocer las maneras m\u00e1s simples de construir y mantener siempre latente la confianza de todos tus clientes:<\/p>\n<ul>\n<li>\n<h3><strong>Conservar un buen equipo de atenci\u00f3n al cliente<\/strong><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Adem\u00e1s de quienes se encargar de dirigir la empresa y dise\u00f1ar buenas estrategias, el equipo de atenci\u00f3n al cliente tambi\u00e9n es muy valioso en una pyme. Por ello, es necesario que logren mantener una buena relaci\u00f3n con el consumidor y mejor a\u00fan, si es realizada por un equipo humano y no por correos autom\u00e1ticos de la compa\u00f1\u00eda (esto no puede solucionar un determinado problema).<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li>\n<h3><strong>Facilidad de pago<\/strong><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Es esencial contar con una forma de pago f\u00e1cil y r\u00e1pida al momento en el cual los clientes decidan llevar a cabo una compra online. Por ello, se deben ofrecer diferentes opciones, algunas de ellas son: transferencia bancaria, contra reembolso, pagos a trav\u00e9s del mvl y pasarela de pago.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s se trata de una caracter\u00edstica que motiva a los clientes a realizar una transacci\u00f3n de forma segura, en vista de los robos que se pueden generar con facilidad en Internet.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-177\" src=\"https:\/\/www.grid.cl\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/11\/images-2-300x144.jpg\" alt=\"confianza\" width=\"600\" height=\"287\" srcset=\"https:\/\/www.grid.cl\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/11\/images-2-300x144.jpg 300w, https:\/\/www.grid.cl\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/11\/images-2.jpg 324w\" sizes=\"auto, (max-width: 600px) 100vw, 600px\" \/><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Muchas veces, las pymes o tambi\u00e9n las grandes empresas dejan de evolucionar por diferentes errores que causan desconfianza en sus usuarios. 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