{"id":1823,"date":"2019-03-04T19:28:31","date_gmt":"2019-03-04T22:28:31","guid":{"rendered":"https:\/\/www.grid.cl\/blog\/?p=1823"},"modified":"2019-03-04T19:28:31","modified_gmt":"2019-03-04T22:28:31","slug":"aspectos-que-debes-tomar-en-cuenta-para-comprender-las-necesidades-del-consumidor-digital","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.grid.cl\/blog\/aspectos-que-debes-tomar-en-cuenta-para-comprender-las-necesidades-del-consumidor-digital\/","title":{"rendered":"Aspectos que debes tomar en cuenta para comprender las necesidades del consumidor digital"},"content":{"rendered":"

Actualmente nos encontramos en una sociedad<\/strong> en la que cada vez hay m\u00e1s canales y medios de compra a nuestra disposici\u00f3n<\/strong>. Con el desarrollo de nuevas tecnolog\u00edas<\/strong>, entra en escena un tipo de consumidor totalmente diferente<\/strong> al tradicional. Nos referimos al llamado consumidor digital, un consumidor que no solamente<\/strong> tiene acceso veinticuatro horas<\/strong> a todo tipo de informaci\u00f3n sobre cualquier producto o servicio sino que adem\u00e1s, tiene gustos, prioridades y necesidades muy claras.<\/strong><\/p>\n

Las caracter\u00edsticas de este consumidor<\/strong>, puesto que se apoyan en el desarrollo del internet cambian y evolucionan a una velocidad<\/strong> vertiginosa<\/strong>.\u00a0 Ya que este tipo de consumidor<\/strong> tiene mucha m\u00e1s informaci\u00f3n del mercado<\/strong>, tanto oferta como demanda tomando decisiones con conocimiento de causa<\/strong>.<\/p>\n

Si est\u00e1 en desacuerdo con un servicio<\/strong> tiene el poder de transmitir su descontento y defender<\/strong> sus derechos ante los miles de usuarios<\/strong> presentes en las comunidades o redes<\/strong> sociales. Convirtiendo la satisfacci\u00f3n del cliente<\/strong> en un valor a\u00fan m\u00e1s trascendental para las empresas<\/strong>.<\/p>\n

Caracter\u00edsticas del cliente digital <\/strong><\/h1>\n
    \n
  • \n

    Est\u00e1n siempre conectados<\/strong><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n

    Conectarse a\u00a0<\/strong>Internet<\/b>\u00a0es posible cada vez desde m\u00e1s dispositivos y la mayor\u00eda de la poblaci\u00f3n se conecta<\/strong> a diario.<\/p>\n

      \n
    • \n

      El cliente tiene m\u00e1s poder<\/strong><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n

      La digitalizaci\u00f3n<\/strong> pone al alcance de las personas m\u00e1s recursos e informaci\u00f3n. Esta hace a su vez que los clientes<\/strong> est\u00e9n mejor informados<\/strong> y sean capaces de detectar las ofertas que se adaptan a sus necesidades<\/strong>.<\/p>\n

        \n
      • \n

        Quieren inmediatez<\/strong><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n

        Los clientes online<\/strong> son impacientes debido a que encuentran la informaci\u00f3n para la toma de decisiones<\/strong> de forma r\u00e1pida y eficaz. El uso frecuente de dispositivos conectados<\/strong> les permite estar conectados permanentemente<\/strong> y acceder a cualquier contenido en cualquier momento y lugar de forma sencilla.<\/strong><\/p>\n

          \n
        • \n

          Esperan sentirse escuchados<\/strong><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n

          El consumidor digital<\/strong> espera poder tener contacto con la marca a trav\u00e9s de multitud de canales y valoran<\/strong> saber que sus opiniones se tienen en cuenta al tomar decisiones<\/strong> y que las personas que las escuchan<\/strong> tienen empat\u00eda con ellos y son honestas<\/strong>.<\/p>\n

            \n
          • \n

            Son prescriptores<\/strong><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n

            Utilizan internet y las redes sociales<\/strong> para dar su opini\u00f3n acerca de los productos y servicios<\/strong> que consumen y valoran positivamente que las marcas les faciliten herramientas<\/strong> para poder valorar sus servicios<\/strong>.<\/p>\n

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            • \n

              Esperan m\u00e1s del proceso de compra, quieren servicios, valoran la experiencia de cliente y la personalizaci\u00f3n<\/strong><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n

              El cliente digital busca experiencias<\/strong>, es decir, que las marcas le provoquen sensaciones<\/strong> en todos los puntos de interacci\u00f3n. Y busca la personalizaci\u00f3n<\/strong>, quiere que las empresas le traten de forma \u00fanica y le ofrezcan exactamente<\/strong> lo que necesita, que las empresas les proporcionen servicios<\/strong> adicionales a los productos que ofrecen<\/strong>.<\/p>\n

                \n
              • \n

                Son Prosumers<\/strong><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n

                El cliente digital<\/strong> no es solo receptor de informaci\u00f3n<\/strong>, adem\u00e1s \u00a0participa activamente<\/strong> en la creaci\u00f3n de contenidos a trav\u00e9s de las redes sociales y blogs mayoritariamente<\/strong>.<\/p>\n

                  \n
                • \n

                  Econom\u00eda colaborativa<\/strong><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n

                  El cliente online cree en una econom\u00eda basada en compartir<\/strong> y colaborar que se extiende tambi\u00e9n a los productos y servicios.<\/strong><\/p>\n

                  Tendencias que podr\u00edan ayudar a capturar el consumidor digital<\/strong><\/h1>\n

                  \"necesidades\"<\/p>\n

                    \n
                  • \n

                    Volver a lo b\u00e1sico<\/strong><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n

                    A los nuevos consumidores<\/strong> no les importa pagar m\u00e1s, siempre que la marca ofrezca mayor identificaci\u00f3n<\/strong> con su personalidad. Marcas m\u00e1s responsables y alineadas con las necesidades de los nuevos consumidores<\/strong>, volver al origen implica\u00a0 ser m\u00e1s descomplicados<\/strong> as\u00ed como son ellos.<\/p>\n

                      \n
                    • \n

                      El contenido es la respuesta<\/strong><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n

                      La tendencia digital<\/strong> debe responder de forma m\u00e1s concreta a las preguntas de los consumidores<\/strong>.<\/p>\n

                        \n
                      • \n

                        Mas realidad virtual<\/strong><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n

                        Los sectores como el automotriz, educaci\u00f3n, bienes ra\u00edces, turismo, etc. Mejoran su experiencia de venta<\/strong> con contenidos m\u00e1s realistas del producto o servicio. Por eso incluyen en este tipo de experiencias a los consumidores<\/strong>, de manera personalizada<\/strong>.<\/p>\n

                          \n
                        • \n

                          E- mail<\/strong><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n

                          El E-mail contin\u00faa siendo la forma de comunicaci\u00f3n elegida<\/strong> por los consumidores, sumado a mensajes<\/strong> mucho m\u00e1s inteligentes basados<\/strong> en la actuaci\u00f3n de los usuarios tanto offline como online<\/strong>.<\/p>\n

                            \n
                          • \n

                            Servicio al cliente<\/strong><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n

                            Invertir en los clientes actuales con mejor servicio<\/strong>, tecnolog\u00eda e inteligencia artificial<\/strong>.<\/p>\n

                            \u00bfC\u00f3mo satisfacer a un consumidor digital exigente?<\/strong><\/h1>\n

                            La necesidad de conocer a la audiencia<\/strong> no es un concepto nuevo. El mayor reto est\u00e1 en saber entenderla, no solo sus necesidades<\/strong> sino su comportamiento y desarrollo<\/strong>. El consumidor digital<\/strong> cambia constantemente y avanza en distintas direcciones en funci\u00f3n a sus circunstancias y a la tecnolog\u00eda disponible<\/strong>. Saber adaptarse a los cambios es trascendental para la estabilidad<\/strong> de las empresas. \u00a0Adem\u00e1s de saber llegar a cada consumidor digital<\/strong>, sigue siendo un desaf\u00edo para muchas compa\u00f1\u00edas<\/strong>; siendo de gran importancia escuchar las inquietudes<\/strong> y ser capaz de resolver cualquier inconveniente, para as\u00ed crear v\u00ednculos verdaderos<\/strong>.<\/p>\n

                            Las empresas deben aprender a razonar plenamente <\/strong>el desarrollo de sus necesidades, identificar sus preferencias y aplicarlas<\/strong> con \u00e9xito a sus productos o servicios. S\u00f3lo as\u00ed conseguir\u00e1n conquistarlo y atraerlo. <\/strong><\/p>\n

                            Consecuencias de la conectividad inmediata<\/strong><\/h1>\n

                            Gracias al fen\u00f3meno de la conectividad total<\/strong>, el consumidor puede:<\/p>\n

                              \n
                            • Acceder instant\u00e1neamente<\/strong> y en cualquier lugar a informaci\u00f3n existente del producto en el mundo digital<\/strong>.<\/li>\n
                            • Consultar opiniones de otros consumidores<\/strong>, puede expresar su opini\u00f3n o se puede hacer eco de cualquier rumor.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

                              Actualmente nos encontramos en una sociedad en la que cada vez hay m\u00e1s canales y medios de compra a nuestra disposici\u00f3n. Con el desarrollo de nuevas tecnolog\u00edas, entra en escena un tipo de consumidor totalmente diferente al tradicional. Nos referimos al llamado consumidor digital, un consumidor que no solamente tiene acceso veinticuatro horas a todo […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":1825,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[2],"tags":[],"class_list":["post-1823","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing-digital"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.grid.cl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1823","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.grid.cl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.grid.cl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.grid.cl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.grid.cl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1823"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.grid.cl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1823\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1827,"href":"https:\/\/www.grid.cl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1823\/revisions\/1827"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.grid.cl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1825"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.grid.cl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1823"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.grid.cl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1823"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.grid.cl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1823"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}