{"id":1942,"date":"2019-03-14T01:06:09","date_gmt":"2019-03-14T04:06:09","guid":{"rendered":"https:\/\/www.grid.cl\/blog\/?p=1942"},"modified":"2019-03-14T01:06:09","modified_gmt":"2019-03-14T04:06:09","slug":"conoce-mas-acerca-del-loyalty-marketing-o-marketing-de-fidelizacion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.grid.cl\/blog\/conoce-mas-acerca-del-loyalty-marketing-o-marketing-de-fidelizacion\/","title":{"rendered":"Conoce mas acerca del loyalty marketing o marketing de fidelizaci\u00f3n"},"content":{"rendered":"

Si pensamos en estrategias de retenci\u00f3n de consumidores<\/strong> a trav\u00e9s de incentivos y beneficios que promueven el consumo<\/strong>, daremos con el marketing de fidelizaci\u00f3n de clientes<\/strong>. El marketing de fidelizaci\u00f3n<\/strong> permite que los clientes aprecien el valor que obtienen por sus compras y se sientan estimados<\/strong>, ya que obtienen beneficios<\/strong> con las tarjetas de fidelizaci\u00f3n<\/strong> en forma de premios, descuentos, asesoramiento y un buen servicio post venta<\/strong>.<\/p>\n

La fidelizaci\u00f3n beneficia a la empresa y al cliente<\/strong>. La gesti\u00f3n se basa en concentrar los esfuerzos en aumentar la lealtad<\/strong> de los usuarios mediante la calidad del servicio<\/strong>. La empresa consigue beneficios y utilidades y aumenta la cantidad y la calidad de sus ventas. <\/strong>Un buen servicio al cliente conduce al bienestar del usuario<\/strong> y eso facilita el resto del camino a recorrer<\/strong>.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 es el marketing de fidelizaci\u00f3n?<\/strong><\/h1>\n

Se trata de un conjunto de t\u00e9cnicas con el objetivo de retener<\/strong> consumidores por medio de programas de incentivos y beneficios<\/strong> que promueven su consumo<\/strong>; pero su aplicaci\u00f3n es mucho m\u00e1s compleja de lo que pueda parecer. Se trata de buscar la satisfacci\u00f3n de los usuarios<\/strong> para mejorar los resultados<\/strong> empresariales y la imagen de la empresa, obteniendo con ello no solo beneficios sino tambi\u00e9n clientes fieles a largo plazo<\/strong>.<\/p>\n

Estrategias para fidelizar clientes<\/strong><\/h1>\n

\"\"<\/p>\n

    \n
  • \n

    Fidelizaci\u00f3n, ventas y recomendaci\u00f3n<\/strong><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n

    Es fundamental que aut\u00f3nomos y pymes<\/strong> entiendan que la lealtad del cliente<\/strong> hacia tu marca y su compromiso con la misma repercute de manera directa en tu negocio<\/strong>, afectando a las ventas y la reputaci\u00f3n corporativa<\/strong>. La nueva conciencia del marketing<\/strong> que sit\u00faa al cliente como centro del negocio y receptor de todas las estrategias<\/strong> ha dado lugar a una fidelizaci\u00f3n t\u00edmida<\/strong> pero en aumento por parte del mismo.<\/p>\n

    Un cliente satisfecho comunica su satisfacci\u00f3n<\/strong> a cinco personas. Si hablamos de incremento de ventas, el consumidor que realiza una segunda compra gasta tres veces<\/strong> m\u00e1s que el nuevo y hasta cinco veces m\u00e1s si repite una tercera.<\/strong><\/p>\n

      \n
    • \n

      Inversi\u00f3n con retorno<\/strong><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n

      Como cualquier campa\u00f1a de marketing<\/strong>, la fidelizaci\u00f3n tambi\u00e9n supone una inversi\u00f3n, en recursos econ\u00f3micos, t\u00e9cnicos y humanos<\/strong>, pero menos costosa<\/strong> que aquellas estrategias dirigidas a buscar y adquirir nuevos clientes<\/strong>. Dicha inversi\u00f3n con retorno que te favorecer\u00e1 los siguientes aspectos:<\/p>\n

        \n
      1. Incremento de las ventas<\/strong> y los ingresos.<\/li>\n
      2. Mejora de la reputaci\u00f3n<\/strong><\/li>\n
      3. Recepci\u00f3n de datos<\/strong> sobre tu nicho de mercado.<\/li>\n
      4. Impulso del crecimiento<\/strong> de tu negocio.<\/li>\n
      5. Satisfacci\u00f3n del cliente<\/strong>.<\/li>\n<\/ol>\n
          \n
        • \n

          An\u00e1lisis del cliente como punto inicial<\/strong><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n

          Previo al dise\u00f1o de la campa\u00f1a de fidelizaci\u00f3n<\/strong> est\u00e1 la identificaci\u00f3n del cliente.<\/strong> Debes clarificar, mediante un an\u00e1lisis de compra, cu\u00e1l es el consumidor espor\u00e1dico<\/strong> y cu\u00e1l el habitual, para convertir al primero en el segundo y fortalecer a este \u00faltimo<\/strong> que es quien m\u00e1s ganancias nos proporciona. <\/strong><\/p>\n

          Trabaja con herramientas como la base de datos<\/strong>, las encuestas de satisfacci\u00f3n<\/strong> y los programas CRM los comportamientos de tus consumidores, desde el tipo de compra, la frecuencia con la que la realiza y el coste<\/strong>. Una vez hayas examinado a tu cliente<\/strong> estar\u00e1s listo para planificar tu campa\u00f1a de fidelizaci\u00f3n y conservaci\u00f3n<\/strong>.<\/p>\n

            \n
          • \n

            Conservar a los mejores usuarios<\/strong><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n

            Es fundamental proteger y halagar a los clientes<\/strong> m\u00e1s leales mediante su cuidado e incentivo<\/strong>. Existen varias posibles acciones para poner en marcha tu campa\u00f1a de fidelizaci\u00f3n<\/strong> pero todas ellas deben estar dirigidas a dos a optimizar la experiencia del cliente<\/strong> durante el proceso comercial<\/strong> y posicionar tu marca en la mente del consumidor para situarte como la primera opci\u00f3n frente a la competencia<\/strong>. Algunas de las principales estrategias podr\u00edan ser:<\/p>\n

              \n
            1. Personalizar la oferta: <\/strong>Hazle llegar informaci\u00f3n sobre aquellos productos nuevos<\/strong> en el cat\u00e1logo que le pueden interesar o personaliza el contenido<\/strong> de tus campa\u00f1as de e-mail marketing<\/strong> haciendo que se sienta \u00fanico.<\/li>\n
            2. Crea comunidad social y sentido de pertenencia: <\/strong>Las redes sociales<\/strong> se han convertido en una herramienta muy \u00fatil de atenci\u00f3n al cliente<\/strong>. Cada vez son m\u00e1s los usuarios que exponen sus dudas<\/strong> en los diferentes perfiles de las marcas<\/strong> y reciben respuesta. La calidad de la misma y el tiempo de espera<\/strong> tambi\u00e9n deben ser muy cuidada ya que influye en tu reputaci\u00f3n<\/strong> frente al cliente.<\/li>\n
            3. Procura un seguimiento del intercambio: <\/strong>Los llamados sistemas feedback<\/strong> sirven para mejorar el servicio que prestas. Si hubiera alguna queja justificada<\/strong> por parte de usuario no dudes en asumir la responsabilidad y facilitar<\/strong> Haz del problema una oportunidad y ense\u00f1a<\/strong> c\u00f3mo se debe actuar en caso de mala experiencia.<\/strong><\/li>\n
            4. Premia la fidelidad: <\/strong>Utiliza t\u00e9cnicas tradicionales<\/strong> pero \u00fatiles a la hora de fortalecer la lealtad<\/strong> con el usuario, hacerlo sentir \u00fanico<\/strong> y cuidado e incentivar las ventas de tu negocio.<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n
                \n
              • \n

                Tipos de programas de fidelizaci\u00f3n<\/strong><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n

                Tus estrategias deben ser y estar personalizadas<\/strong>. Por ello y atendiendo a los h\u00e1bitos de tu cliente<\/strong>, las estrategias de fidelizaci\u00f3n deben estar fundamentadas en los siguientes puntos:<\/p>\n

                  \n
                1. Precio y acciones promocionales<\/strong>.<\/li>\n
                2. Venta cruzada<\/strong>.<\/li>\n
                3. Responsabilidad social corporativa<\/strong>.<\/li>\n<\/ol>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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