{"id":2126,"date":"2019-03-24T12:33:34","date_gmt":"2019-03-24T15:33:34","guid":{"rendered":"https:\/\/www.grid.cl\/blog\/?p=2126"},"modified":"2019-03-24T12:33:34","modified_gmt":"2019-03-24T15:33:34","slug":"razones-para-usar-el-chat-de-facebook-messenger-en-tu-negocio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.grid.cl\/blog\/razones-para-usar-el-chat-de-facebook-messenger-en-tu-negocio\/","title":{"rendered":"Razones para usar el chat de Facebook Messenger en tu negocio"},"content":{"rendered":"

El chat de Facebook Messenger<\/strong> en tu p\u00e1gina te puede ayudar en tu negocio sea negocio online u offline<\/strong> o incluso para conseguir engagement con distintos tipos de usuarios. La ventaja competitiva de integrar Facebook Messenger con SociLead Messenger<\/strong>, una herramienta que te permite ubicar el chat de Facebook Messenger<\/strong> en tu p\u00e1gina web, gestionar comentarios en autom\u00e1tico<\/strong> e incluso enviar mensajes masivos a los usuarios que han interactuado contigo en alg\u00fan momento<\/strong>, as\u00ed como clasificarlos para disponer de tu propio CRM de Facebook Messenger.<\/strong><\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo te puede ayudar el chat Facebook Messenger?<\/strong><\/h1>\n

Facebook Messenger<\/strong> es un chat que utiliza cada vez m\u00e1s gente, no solo particulares sino tambi\u00e9n empresas<\/strong>. Facebook Messenger brinda posibilidades de gesti\u00f3n enormes<\/strong>, y sin duda puede ser un aliado estupendo para gestionar tu negocio y las relaciones con tus clientes, tengas el tipo de negocio que tengas<\/strong>.<\/p>\n

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    Establece un saludo de bienvenida<\/strong><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n

    Con los saludos de Messenger<\/strong> puedes establecer un saludo personalizable para que se muestre cuando alguien inicia una conversaci\u00f3n con tu p\u00e1gina por primera vez<\/strong>. Dicho saludo aparecer\u00e1 antes del env\u00edo de cualquier mensaje y ofrecer\u00e1 la informaci\u00f3n que quieres que la gente tenga a su disposici\u00f3n antes de enviarte un mensaje<\/strong>.<\/p>\n

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      Define las expectativas con respuestas instant\u00e1neas<\/strong><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n

      Esta opci\u00f3n se puede usar para saludar a los clientes y agradecerles que se pongan en contacto contigo antes de responderles personalmente<\/strong>. Activa las respuestas instant\u00e1neas para contestar autom\u00e1ticamente<\/strong> a cualquier persona que env\u00ede un mensaje a tu p\u00e1gina<\/strong>.<\/p>\n

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        Env\u00eda el mensaje adecuado a cada cliente<\/strong><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n

        Consulta los datos del cliente que figuran en su tarjeta para obtener informaci\u00f3n sobre \u00e9l antes de responderle<\/strong>. En el contexto se muestra su zona horaria, su lugar de residencia y su historial de pedidos, entre otros datos. As\u00ed podr\u00e1s redactar un mensaje personalizado para \u00e9l.<\/strong><\/p>\n

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          S\u00e9 comunicativo<\/strong><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n

          Identifica la voz de tu empresa y \u00fasala para hablar con las personas, en lugar de solo hablar a las personas<\/strong>. Tu experiencia supone una oportunidad magn\u00edfica para desarrollar la identidad y la voz de tu marca a trav\u00e9s de la escritura creativa, y guiar a las personas a trav\u00e9s de interacciones \u00fanicas a partir de palabras e ideas<\/strong>.<\/p>\n

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            Gana tiempo con las respuestas guardadas<\/strong><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n

            Estas te permiten escribir, guardar y reutilizar los mensajes<\/strong>.<\/em> Pueden ser especialmente \u00fatiles para responder preguntas frecuentes como los horarios, el correo electr\u00f3nico o el n\u00famero de tel\u00e9fono.<\/strong><\/p>\n

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              Dise\u00f1a pensando en las personas<\/strong><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n

              A la hora de dise\u00f1ar tu experiencia<\/strong>, ten presente a los clientes y c\u00e9ntrate en solucionar los problemas a los que deben hacer frente a lo largo de su recorrido<\/strong>.<\/p>\n

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                Expresa lo que piensas<\/strong><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n

                En las experiencias de Messenger puedes usar distintos medios enriquecidos, como im\u00e1genes, audio, video, GIF, lugares, contenido web y texto<\/strong>. Aprovecha todas las funciones creativas disponibles. Messenger pone su espacio a tu disposici\u00f3n para que tu marca se exprese<\/strong>.<\/p>\n

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                  Brinda la ayuda necesaria<\/strong><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n

                  Las experiencias que constituyen una extensi\u00f3n del recorrido del cliente como un canal adicional de servicio deben seguir una infraestructura establecida.<\/strong> Puedes integrar la experiencia en tu sistema de CRM y evaluar c\u00f3mo mejorar el proceso actual del servicio de atenci\u00f3n al cliente<\/strong>.<\/p>\n

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                  • \n

                    Aprende y mejora<\/strong><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n

                    Si quieres integrar el aprendizaje autom\u00e1tico en tu experiencia, ten en cuenta que deber\u00e1s probar y aprender<\/strong>, as\u00ed como mejorar y ampliar la l\u00f3gica y la inteligencia de la experiencia. Esto lleva tiempo y a menudo se precisa un componente humano.<\/strong><\/p>\n

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                      Usa un mensaje autom\u00e1tico si no est\u00e1s disponible<\/strong><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n

                      Puedes activar los mensajes autom\u00e1ticos<\/strong> para aquellos momentos en los que no te encuentres frente a la computadora o no tengas el celular a mano<\/strong> para que tus clientes sepan que les responder\u00e1s pronto.<\/strong> As\u00ed, podr\u00e1s mantener la apreciaci\u00f3n de tu nivel de respuesta y definir qu\u00e9 deben esperar tus clientes de ti.<\/strong><\/p>\n

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                        Usa v\u00ednculos de Messenger<\/strong><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n

                        Tu v\u00ednculo de Messenger es una herramienta que puedes utilizar para ayudar a las personas a empezar una conversaci\u00f3n en Messenger con tu p\u00e1gina<\/strong>. Puedes usarlo en tu sitio web, en tu firma de correo electr\u00f3nico o perfiles de redes sociales, o bien, en materiales impresos donde un c\u00f3digo de Messenger ocupar\u00eda mucho espacio. Tu v\u00ednculo de Messenger es el nombre de usuario.<\/strong><\/p>\n

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                          Ofrece servicios a trav\u00e9s de lo bots conversacionales<\/strong><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n

                          Los bots conversacionales<\/strong> pueden ser una de las formas m\u00e1s interesantes de usar\u00a0 Facebook Messenger<\/strong>, ya que te permiten automatizar todo, desde el servicio al cliente<\/strong>, recomendaciones de productos y hasta brindar contenido personalizado.<\/strong><\/p>\n

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                            Usa el bot\u00f3n de enviar mensaje en promociones de negocio local<\/strong><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n

                            Las promociones de negocio loca<\/strong>l son una de las promociones m\u00e1s f\u00e1ciles de crear, puedes lanzarlas directamente desde la p\u00e1gina de tu empresa de Facebook<\/strong>. Te permite dirigirte a personas dentro de una distancia geogr\u00e1fica espec\u00edfica de tu tienda u otra ubicaci\u00f3n sin conexi\u00f3n.\u00a0 Es mejor chatear con alguien en tiempo real<\/strong>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

                            El chat de Facebook Messenger en tu p\u00e1gina te puede ayudar en tu negocio sea negocio online u offline o incluso para conseguir engagement con distintos tipos de usuarios. La ventaja competitiva de integrar Facebook Messenger con SociLead Messenger, una herramienta que te permite ubicar el chat de Facebook Messenger en tu p\u00e1gina web, gestionar […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":2127,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[3],"tags":[],"class_list":["post-2126","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-redes-sociales"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.grid.cl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2126","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.grid.cl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.grid.cl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.grid.cl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.grid.cl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2126"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.grid.cl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2126\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2129,"href":"https:\/\/www.grid.cl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2126\/revisions\/2129"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.grid.cl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2127"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.grid.cl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2126"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.grid.cl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2126"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.grid.cl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2126"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}