{"id":2145,"date":"2019-03-25T00:18:40","date_gmt":"2019-03-25T03:18:40","guid":{"rendered":"https:\/\/www.grid.cl\/blog\/?p=2145"},"modified":"2019-03-25T00:18:40","modified_gmt":"2019-03-25T03:18:40","slug":"el-webrooming-como-usarlo-a-tu-favor","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.grid.cl\/blog\/el-webrooming-como-usarlo-a-tu-favor\/","title":{"rendered":"El webrooming: \u00bfC\u00f3mo usarlo a tu favor?"},"content":{"rendered":"

Los h\u00e1bitos de compra de los consumidores est\u00e1n cambiando<\/strong> a pasos forzados, y las barreras entre el marketing offline y online cada vez son m\u00e1s indeterminadas<\/strong>. Los h\u00e1bitos del consumidor est\u00e1n cambiando, ya que est\u00e1n equipados con smartphones;<\/strong>\u00a0 que usan rese\u00f1as en l\u00ednea para formar sus opiniones y que tienen preferencias por cierto tipo de productos<\/strong> que quieren comprar en l\u00ednea, en la tienda f\u00edsica o pedir en l\u00ednea y recoger en la tienda.<\/strong><\/p>\n

Los grandes mayoristas tienen un presupuesto armado y amplio para solucionar problemas y lograr una aproximaci\u00f3n con los consumidores y sus demandas.<\/strong> Sin embargo, como propietario de un peque\u00f1o negocio, las cosas pueden ser un poco m\u00e1s complicadas.<\/strong><\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 es el webrooming?<\/strong><\/h1>\n

Es un t\u00e9rmino que se utiliza casi exclusivamente en el \u00e1mbito del marketing digital, <\/strong>pues el webrooming se refiere a una acci\u00f3n que realizan los diferentes tipos de consumidores de una marca<\/strong>.<\/p>\n

Es una tendencia de compra en la que los consumidores realizan la investigaci\u00f3n de un producto online<\/strong>, pero finalizan la compra en una tienda f\u00edsica. Los consumidores aprovechan la inmensa cantidad de informaci\u00f3n disponible online<\/strong> sobre los productos: fichas t\u00e9cnicas, comparativas, comentarios de otros usuarios. \u00a0Pero no renuncian a las ventajas de comprar en una tienda f\u00edsica, con el trato personalizado, la posibilidad de ver y probar los productos y la ausencia de gastos de env\u00edo<\/strong>.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 cosas debe hacer el vendedor para tomar ventaja al webrooming?<\/strong><\/h1>\n

Para mantener en orden tus ventas y poder tomar ventaja del webrooming<\/strong>, puedes realizar un esfuerzo para construir mejores relaciones con los clientes y poder incrementar tus beneficios<\/strong>.<\/p>\n

Convi\u00e9rtete en un omni-canal<\/strong><\/h3>\n

Crea m\u00faltiples canales de venta incluyendo web, social, m\u00f3vil y f\u00edsicas que van a generar m\u00e1s historias<\/strong>. Los consumidores opinan que gastar\u00edan m\u00e1s dinero en una tienda f\u00edsica que ofrezca la posibilidad de buscar su mercanc\u00eda en l\u00ednea.<\/strong><\/p>\n

Genera compromiso con tus clientes a trav\u00e9s de un excelente servicio e incentivos<\/strong><\/h3>\n

La interacci\u00f3n humana es a\u00fan un conductor de por qu\u00e9 los consumidores en ciertos casos prefieren comprar productos en la tienda en lugar de comprar en l\u00ednea<\/strong>. Los minoristas pueden tomar ventaja de esto mediante el aumento de la interacci\u00f3n entre el personal de ventas y los clientes, <\/strong>y que es m\u00e1s f\u00e1cil devolver los productos, cambiarlos o solicitar un reembolso.<\/p>\n

Compromete la opini\u00f3n de los compradores<\/strong><\/h3>\n

Los compradores est\u00e1n actualmente utilizando sus smartphones en las tiendas, toma ventaja de esto y solic\u00edtales un like a tu p\u00e1gina de Facebook,<\/strong> o que se tomen una fotograf\u00eda con tu producto y te etiqueten o utilicen tu hashtag en Instagram; o que compartan sus compras en Twitter<\/strong>. Puedes incentivar esto a trav\u00e9s de concursos, promociones, cupones u otras formas creativas de hacer campa\u00f1as de promoci\u00f3n.<\/strong><\/p>\n

Tips para aprovechar el webrooming de manera eficaz<\/strong><\/h1>\n

\"\"<\/p>\n

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    Optimiza tu sitio web<\/strong><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n

    Necesitas contar con un sitio bien organizado y con una estructura que facilite la navegaci\u00f3n<\/strong>. Es imprescindible que cada producto tenga descripciones detalladas, con toda la informaci\u00f3n necesaria incluyendo preguntas frecuentes, y varias fotos en alta calidad.<\/strong> Si puedes incluir v\u00eddeos que muestren c\u00f3mo funciona el producto, a\u00fan mejor.<\/p>\n

    Ya que los webroomers toman sus decisiones de compra en base a la informaci\u00f3n disponible online<\/strong>.<\/p>\n

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    • \n

      Dise\u00f1a una estrategia de medici\u00f3n unificada<\/strong><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n

      Necesitas vincular las acciones online y offline, mediante estrategias como los cupones con c\u00f3digos \u00fanicos o los identificadores por usuario.<\/strong> Para saber qu\u00e9 acciones de marketing est\u00e1n funcionando y cu\u00e1les no, tienes que ser capaz de atribuir correctamente cada compra<\/strong>.<\/p>\n

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        Unifica tu inventario<\/strong><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n

        La idea es pon\u00e9rselo lo m\u00e1s f\u00e1cil posible a los clientes, ofreciendo soluciones como compra online y rec\u00f3gelo<\/strong> en tienda, adem\u00e1s es ideal para poder atribuir las conversiones correctamente o mostrar el inventario en tiempo real<\/strong> de las tiendas f\u00edsicas que est\u00e1n cerca de la ubicaci\u00f3n de un cliente concreto.<\/strong><\/p>\n

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          Optimiza tu estrategia SEO<\/strong><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n

          De nada sirve contar con un sitio web impecable si los usuarios no pueden encontrarte. <\/strong>Piensa en los h\u00e1bitos de investigaci\u00f3n de tus clientes potenciales: \u00bfhacen sus b\u00fasquedas por escrito o por voz? \u00bfQu\u00e9 tipo de informaci\u00f3n est\u00e1n esperando encontrar? Luego, adec\u00faa tu estrategia de palabras clave para aparecer en los primeros puestos de estas b\u00fasquedas y ofrecer informaci\u00f3n relevante<\/strong>.<\/p>\n

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          • \n

            Incluye comentarios y valoraciones de usuarios<\/strong><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n

            Las opiniones de otros consumidores tienen un peso importante en las decisiones de compra<\/strong>. Para aprovecharla a tu favor, incluye comentarios y testimonios en cada producto de tu p\u00e1gina web.<\/strong> Si aparece alg\u00fan comentario cr\u00edtico, aseg\u00farate de responder siendo lo m\u00e1s honesto posible<\/strong> y con un tono amable<\/strong>. Si muestras que no tienes nada que ocultar, te habr\u00e1s ganado un mont\u00f3n de fans<\/strong>.<\/p>\n

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            • \n

              Cuida la pol\u00edtica de devoluciones y env\u00edos<\/strong><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n

              Para estimular las visitas a tus ubicaciones f\u00edsicas<\/strong>, puedes ofrecer la posibilidad de hacer ah\u00ed las devoluciones de pedidos online.<\/strong> De esta manera, tendr\u00e1s una nueva oportunidad para convencerles de que compren otros productos.<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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