{"id":239,"date":"2018-11-20T20:48:22","date_gmt":"2018-11-20T23:48:22","guid":{"rendered":"https:\/\/www.grid.cl\/blog\/?p=239"},"modified":"2018-11-20T20:48:22","modified_gmt":"2018-11-20T23:48:22","slug":"recomendaciones-para-usar-whatsapp-como-herramienta-de-atencion-al-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.grid.cl\/blog\/recomendaciones-para-usar-whatsapp-como-herramienta-de-atencion-al-cliente\/","title":{"rendered":"Recomendaciones para usar WhatsApp como herramienta de atenci\u00f3n al cliente"},"content":{"rendered":"

Actualmente la aplicaci\u00f3n de WhatsApp es ampliamente usada alrededor del mundo, y si le preguntas a alguien como utilizar WhatsApp<\/strong> seguramente te responder\u00e1 de forma correcta. Pero, si le preguntas: \u00bfC\u00f3mo puedes emplear WhatsApp para realizar una buena gesti\u00f3n de atenci\u00f3n al cliente en tu negocio?<\/strong> \u00bfSera que te responden apropiadamente?<\/p>\n

En este sentido, te mostramos que WhatsApp<\/strong> puede ser usada beneficiosamente por las empresas. Ya que no solo se trata de una red social, sino m\u00e1s bien de una red de mensajer\u00eda instant\u00e1nea. De este modo, si las empresas optan por utilizarla como medio de comunicaci\u00f3n y enlace con sus clientes, seguro les empezara a ir mucho mejor.<\/p>\n

Tomando en cuenta que este medio de comunicaci\u00f3n ha apoyado notablemente y de forma oficial, el v\u00ednculo entre los negocios y sus clientes. Debido a que integra un servicio basado en la conexi\u00f3n entre usuarios y empresas, a trav\u00e9s de su aplicaci\u00f3n \u201cWhatsApp Business\u201d.<\/p>\n

El servicio de WhatsApp que sirve para conectar clientes y compa\u00f1\u00edas<\/strong><\/h1>\n

Anteriormente, el servicio de mensajer\u00eda instant\u00e1nea WhatsApp solo era usado por personas particulares. Pero ha evolucionado tanto que por ello p\u00fablico de forma oficial una nueva herramienta dedicada a la comunicaci\u00f3n directa entre las empresas y sus usuarios, con el prop\u00f3sito de mantenerlos siempre conectados y lograr que dicho negocio muestre una atenci\u00f3n al cliente m\u00e1s eficaz<\/strong> y satisfactoria<\/strong>.<\/p>\n

Por consiguiente, es sumamente importante que las empresas conozcan como hacer uso de este servicio de forma oportuna. Todo con el estricto sentido de dirigirse al \u00e9xito gracias a la preferencia de sus clientes.<\/p>\n

\"WhatsApp\"<\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo pueden emplear las empresas este servicio de WhatsApp?<\/strong><\/h1>\n

Se trata de un mec\u00e1nico muy sencillo, ya que WhatsApp Business<\/strong> cuenta con un perfil oficial y adem\u00e1s verificado, que consagra total seguridad a los clientes. As\u00ed, contiene una serie de herramientas que permiten mejorar en gran medida la comunicaci\u00f3n con los usuarios.<\/p>\n

Tomando en cuenta que este servicio es gratuito para las pymes o medianas empresas. En el caso de las grandes empresas, si cobra pero ofrece precios que realmente no son tan costosos.<\/p>\n

Por su parte, reconocidas marcas como Coca Cola<\/strong> y la aerol\u00ednea KLM<\/strong> est\u00e1n presentes en WhatsApp Business para ofrecer un servicio r\u00e1pido de atenci\u00f3n al cliente a todos sus consumidores. Estas empresas estiman dicha herramienta como una excelente comunidad para lograr un estrecho lazo entre ellos y su p\u00fablico, optando as\u00ed por salir de Facebook y trasladarse a esta red social m\u00e1s privada.<\/p>\n

WhatsApp Business apunta a ser el canal de referencia para la atenci\u00f3n al cliente de las empresas<\/p><\/blockquote>\n

Consejos para usar beneficiosamente WhatsApp Business<\/strong><\/h1>\n

Son muy pocas las limitaciones que contiene esta herramienta de WhatsApp, por lo cual cualquier empresa puede tener acceso al servicio. Es por esto que, a continuaci\u00f3n te presentamos algunas pautas ventajosas para saber c\u00f3mo emplear WhatsApp de forma precisa y oportuna, asegurando la mejor atenci\u00f3n a tu cliente.<\/p>\n

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    Integra WhatsApp en tu plan de Marketing y fija un protocolo de atenci\u00f3n <\/strong><\/h2>\n<\/li>\n<\/ol>\n

    Es uno de los puntos m\u00e1s relevantes de este tema. En vista de que es esencial saber c\u00f3mo comunicarse con tus clientes a trav\u00e9s de dicho medio de comunicaci\u00f3n. Ofreciendo as\u00ed, un trato ameno y considerando tambi\u00e9n que es muy diferente a la forma en c\u00f3mo se lleva a cabo la atenci\u00f3n al cliente personalmente.<\/p>\n

    Pues bien, trata de manejar de forma correctamente los tipos de preguntas que en su mayor\u00eda se atienden por dicho medio y con ello, les brindaras una excelente gu\u00eda a todos los usuarios. Adem\u00e1s, cuando incluyas a tus clientes dentro de un grupo, puedes enviar fotos y diferentes informaciones que despierten la curiosidad del cliente.<\/p>\n

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      Autorizaci\u00f3n por parte de los clientes <\/strong><\/h2>\n<\/li>\n<\/ol>\n

      Una vez optes por utilizar WhatsApp Business, es importante que les preguntes a los usuarios si est\u00e1n de acuerdo y desean ser a\u00f1adidos al grupo de la empresa. Para as\u00ed, evitar malentendidos.<\/p>\n

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        No realices spam <\/strong><\/h2>\n<\/li>\n<\/ol>\n

        Ten en cuenta que este mecanismo no se trata de convertirse en un \u201cspammer\u201d. Debes tener claro que estas accediendo a su informaci\u00f3n m\u00e1s personal e inmediata y es tedioso que a cada momento est\u00e9n recibiendo informaci\u00f3n similar. Con esto solo lograras que rechacen tu empresa.<\/p>\n

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          Aprovecha el contenido audiovisual<\/strong><\/h2>\n<\/li>\n<\/ol>\n

          Crea innovadores videos e im\u00e1genes para acercarte a tus clientes a trav\u00e9s de WhatsApp. Adem\u00e1s, un mensaje de audio tambi\u00e9n funciona oportunamente. Explorando adem\u00e1s todas las herramientas que te ofrece esta v\u00eda de comunicaci\u00f3n con el cliente.<\/p>\n

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            Emplea las posibilidades de geolocalizaci\u00f3n <\/strong><\/h2>\n<\/li>\n<\/ol>\n

            Si tu negocio tambi\u00e9n cuenta con ubicaci\u00f3n f\u00edsica, es bueno que compartas la localizaci\u00f3n con tus clientes. As\u00ed llamaras m\u00e1s la atenci\u00f3n y con seguridad obtendr\u00e1n nuevos usuarios y m\u00e1s ingresos.<\/p>\n

            Por ejemplo, esto funciona perfectamente para los hoteles, ya que gracias a WhatsApp Business<\/strong> podr\u00e1s confirmar r\u00e1pidamente sobre alguna reserva y brindar la ubicaci\u00f3n exacta para que no se pierdan al llegar, si no lo conocen.<\/p>\n

            \"WhatsApp\"<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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