{"id":2619,"date":"2024-09-07T16:00:33","date_gmt":"2024-09-07T19:00:33","guid":{"rendered":"https:\/\/www.grid.cl\/blog\/?p=2619"},"modified":"2024-09-08T16:12:58","modified_gmt":"2024-09-08T19:12:58","slug":"user-experience-ux-que-es","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.grid.cl\/blog\/user-experience-ux-que-es\/","title":{"rendered":"User Experience (UX) \u00bfQu\u00e9 es?"},"content":{"rendered":"

La satisfacci\u00f3n del cliente<\/a> es una de las cosas que las empresas m\u00e1s buscan; y para ello es necesario ser capaz de proveer buenas experiencias. Hoy te contamos todo lo que debes saber del <\/span>User Experience (UX)<\/b> y c\u00f3mo asegurarlo en todas tus plataformas.<\/span><\/p>\n

Entendiendo el User Experience (UX)<\/b><\/h2>\n

El user experience, o experiencia de usuario en espa\u00f1ol, hace referencia a la calidad del servicio que brindamos a ojos del cliente. Implica <\/span>c\u00f3mo se siente \u00e9l al interactuar con nosotros <\/b>en las plataformas digitales o puntos de venta f\u00edsicos.<\/span><\/p>\n

Tambi\u00e9n est\u00e1 relacionado con la experiencia que le generan nuestros productos o servicios una vez los adquiere.<\/span><\/p>\n

Aunque suele confundirse con el UI, o la interfaz, el User Experience (UX) abarca mucho m\u00e1s. Por un lado, la interfaz tiene que ver con los dise\u00f1os de nuestras plataformas en la que los usuarios interact\u00faan; es c\u00f3mo se presenta la informaci\u00f3n, los colores, botones y <\/span>todo aquello que es visible para el cliente<\/b>.<\/span><\/p>\n

En cambio, el UX abarca todos los procesos que se deben llevar a cabo para generar una buena experiencia. As\u00ed que aparte de la interfaz (UI), hay otras \u00e1reas importantes que forman parte del User Experience y que debes conocer:<\/span><\/p>\n

UX Research<\/b><\/h3>\n

Este es uno de los puntos m\u00e1s importantes del proceso y se basa en la investigaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

El UX Reseach se encarga de <\/span>recopilar datos sobre los consumidores<\/b>; esto incluye sus preferencias, patrones de conducta, interacciones en sitios web junto a<\/span> informaci\u00f3n demogr\u00e1fica<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

Estos datos permiten conocer lo que a los usuarios les gusta y lo que no, para poder ofrecer una experiencia \u00f3ptima.<\/span><\/p>\n

UX writing<\/b><\/h2>\n

Esta \u00e1rea se encarga de gestionar el c\u00f3mo la informaci\u00f3n escrita se presenta al usuario. Esto incluye la <\/span>selecci\u00f3n correcta de palabras<\/b>, la estructura del mensaje, el formato, color, contraste, etc.<\/span><\/p>\n

La idea es que el mensaje escrito no solo sea claro, sino que resulte llamativo y convincente.<\/span><\/p>\n

UX Developer<\/b><\/h3>\n

En esta \u00e1rea se desarrollan softwares o programas en los que los usuarios podr\u00e1n interactuar, ya sea online u offline. Tambi\u00e9n puede utilizarse para desarrollar <\/span>herramientas y soluciones intuitivas <\/b>en plataformas o servicios que ya existen.<\/span><\/p>\n

\"User<\/p>\n

\u00bfPor qu\u00e9 es importante trabajar en la experiencia de usuario en tu empresa?<\/b><\/h2>\n

El User Experience (UX) tiene un peso mayor en cuanto a la captaci\u00f3n y conversi\u00f3n de nuevos clientes. Cada vez m\u00e1s los usuarios anteponen el bien servicio y el trato personalizado a un producto llamativo o en oferta.<\/span><\/p>\n

De cara a la<\/span> fidelizaci\u00f3n<\/b><\/a>, adem\u00e1s, el cliente debe sentirse respaldado y tomado en cuenta por la marca. Las relaciones comerciales a largo plazo necesitan de experiencias positivas para el usuario en todas las interacciones que se produzcan.<\/span><\/p>\n

Por eso, los canales de <\/span>venta, marketing y atenci\u00f3n al cliente <\/b>deben estar optimizados en todo momento. Las mejoras que se hagan deben estar basadas en informaci\u00f3n real de las necesidades y expectativas de los clientes.<\/span><\/p>\n

Adem\u00e1s, se deben prever y planificar formas de solucionar los problemas y retos del comercio antes que estos surjan. Si eres capaz de darle al cliente lo que necesita en cada etapa del embudo, jam\u00e1s tendr\u00e1 una experiencia negativa con tu marca.<\/span><\/p>\n

Esto se traduce en un mayor flujo de ventas, clientes m\u00e1s satisfechos y un nivel competitivo cada vez mayor.\u00a0<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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