{"id":2625,"date":"2024-09-08T14:42:15","date_gmt":"2024-09-08T17:42:15","guid":{"rendered":"https:\/\/www.grid.cl\/blog\/?p=2625"},"modified":"2024-09-11T14:49:02","modified_gmt":"2024-09-11T17:49:02","slug":"conoce-como-los-canales-de-mensajeria-pueden-mejorar-la-atencion-al-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.grid.cl\/blog\/conoce-como-los-canales-de-mensajeria-pueden-mejorar-la-atencion-al-cliente\/","title":{"rendered":"Conoce c\u00f3mo los canales de mensajer\u00eda pueden mejorar la atenci\u00f3n al cliente"},"content":{"rendered":"

La tecnolog\u00eda ha servido por a\u00f1os para optimizar los procesos comerciales y el costumer experience. Una de las formas m\u00e1s evidentes son las plataformas de mensajer\u00eda y c\u00f3mo han logrado <\/span>mejorar la atenci\u00f3n al cliente <\/b>de forma radical.<\/span><\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo mejorar la atenci\u00f3n al cliente de tu empresa con las plataformas de mensajer\u00eda?<\/b><\/h2>\n

Hasta hace no muchos a\u00f1os las empresas utilizaban m\u00e9todos m\u00e1s tradicionales para encausar la comunicaci\u00f3n con sus clientes. Algunas hablaban a trav\u00e9s del correo electr\u00f3nico y otras por llamadas telef\u00f3nicas; sin embargo, todos esos m\u00e9todos presentaban mucha latencia y <\/span>no eran del todo fiables<\/b>.<\/span><\/p>\n

Sin embargo, con la llegada de las plataformas de mensajer\u00eda todo eso cambi\u00f3. Ahora podemos <\/span>comunicarnos en tiempo real con cualquier persona<\/b>, en cualquier parte del mundo con un dispositivo inteligente.<\/span><\/p>\n

No sorprende entonces, que estos canales sean perfectos para mejorar la atenci\u00f3n al cliente que prestan las empresas.<\/span><\/p>\n

Veamos al menos 4 formas en la que se<\/span> optimizan los canales de atenci\u00f3n<\/span> con este tipo de plataformas de mensajer\u00eda instant\u00e1nea:<\/span><\/p>\n

1- Servicio sin latencia<\/b><\/h3>\n

Cuando un cliente nos contacta en cualquiera de nuestros canales desea recibir una respuesta inmediata. Si nos tardamos demasiado en responder, este cliente<\/a> podr\u00eda perder el inter\u00e9s o buscar la respuesta en otra parte; y esto por supuesto va a dejar una <\/span>mala imagen de nuestro servicio<\/b>.<\/span><\/p>\n

Los canales de mensajer\u00eda instant\u00e1nea permiten responder de forma inmediata en pocos segundos, lo que mejora la experiencia del cliente.<\/span><\/p>\n

2- Es muy rentable<\/b><\/h3>\n

Algunas tecnolog\u00edas que usan las empresas pueden tener un costo alto de inversi\u00f3n e implementaci\u00f3n. En cambio, las plataformas de mensajer\u00eda <\/span>son en su mayor\u00eda gratuitas<\/b>, y algunas de ellas tienen funciones enfocadas en empresas, como WhatsApp Business.<\/span><\/p>\n

Esto significa que la empresa no tendr\u00e1 que asumir pr\u00e1cticamente ning\u00fan costo para atender las solicitudes de su p\u00fablico. Y aunque se integren estos canales de mensajer\u00eda con<\/span> softwares de gesti\u00f3n comercial<\/span><\/a>, el margen ROI sigue siendo alto.<\/span><\/p>\n

3- Se puede automatizar<\/b><\/h3>\n

Las empresas que reciben un alto flujo de solicitudes diarias pueden beneficiarse de la automatizaci\u00f3n en los canales de mensajer\u00eda.<\/span><\/p>\n

Desde mensajes autom\u00e1ticos hasta <\/span>chatbots automatizados<\/b>, las empresas pueden apoyarse en la tecnolog\u00eda para un mont\u00f3n de procesos; estos pueden configurarse de antemano para que se realicen de forma independiente sin la presencia de un agente humano.<\/span><\/p>\n

As\u00ed que las solicitudes repetitivas o las m\u00e1s simples pueden diligenciarse a trav\u00e9s, por ejemplo, estos chatbots; lo cual libra de una <\/span>gran cantidad de trabajo manual<\/b> al equipo, que podr\u00e1 usar el tiempo que se ahorra en trabajos m\u00e1s complejos.<\/span><\/p>\n

4- Aumenta las ventas y fidelizaciones<\/b><\/h2>\n

\"Conoce<\/p>\n

Los canales de mensajer\u00eda permiten a las empresas proporcionar todo lo que necesitan sus clientes para terminar su viaje por el embudo de ventas. Al dar todo tipo de informaci\u00f3n, contestar dudas, gestionar el marketing y ventas, el<\/span> costumer journey<\/span><\/a> se agiliza.<\/span><\/p>\n

As\u00ed que los leads pueden convertirse en clientes a trav\u00e9s de estos canales; y luego de la conversi\u00f3n siguen siendo un recurso postventa muy valioso que afiance y <\/span>haga m\u00e1s duraderas las relaciones comerciales<\/b>.<\/span><\/p>\n

C\u00f3mo puedes ver, los canales de mensajer\u00eda son una herramienta muy \u00fatil para mejorar la atenci\u00f3n al cliente de cualquier empresa. Aprovecha este valioso recurso y potencia el costumer experience hoy mismo.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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