{"id":658,"date":"2018-12-26T19:37:15","date_gmt":"2018-12-26T22:37:15","guid":{"rendered":"https:\/\/www.grid.cl\/blog\/?p=658"},"modified":"2018-12-26T19:37:15","modified_gmt":"2018-12-26T22:37:15","slug":"el-lifetime-value-de-un-cliente-y-la-forma-de-calcularlo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.grid.cl\/blog\/el-lifetime-value-de-un-cliente-y-la-forma-de-calcularlo\/","title":{"rendered":"El Lifetime Value de un cliente y la forma de calcularlo"},"content":{"rendered":"

Con frecuencia, los especialistas de marketing suelen dedicarse a calcular el retorno de la inversi\u00f3n de sus campa\u00f1as<\/strong> y tambi\u00e9n a realizar un an\u00e1lisis de m\u00e9tricas <\/strong>como el CTR, el viaje del cliente en el funnel de inversi\u00f3n y la tasa de rebote. No obstante, un dato como el Lifetime Value<\/strong> del cliente tambi\u00e9n es clave para una excelente estrategia de marketing.<\/p>\n

Lo que en ingles se llama Customer Lifetime Value<\/strong> o CLV, o bien, lo que significa \u201cel Valor del Cliente<\/strong>\u201d se refiere a una variable sumamente relevante. Lifetime Value es el t\u00e9rmino que se emplea para determinar el valor que un cliente aporta a una empresa durante toda la vida \u00fatil de la misma<\/strong>.<\/p>\n

De este modo, se estima como una m\u00e9trica fundamental<\/strong> y se usa para tomar decisiones en referencia a las ventas, el marketing, el desarrollo de productos o asistencia al cliente. As\u00ed, al aplicar el Valor de Vida del Cliente, Customer Lifetime Value en ingl\u00e9s, los especialistas de marketing pueden adquirir el dato necesario para determinar el valor real de un cliente en funci\u00f3n de su relaci\u00f3n con el negocio<\/strong>.<\/p>\n

Por su parte, no es f\u00e1cil predecir cu\u00e1nto durar\u00e1 la relaci\u00f3n pero este caculo da la posibilidad de realizar una buena estimaci\u00f3n<\/strong>. En este sentido, es una m\u00e9trica \u00fatil usada por los especialistas de marketing, especialmente en el momento de ganar un cliente.<\/p>\n

F\u00f3rmula b\u00e1sica para calcular el Lifetime Value<\/strong><\/h1>\n

\"Lifetime<\/p>\n

Para poder calcular el valor de vida \u00fatil de un consumidor, que predice los ingresos totales que un negocio puede esperar de forma razonable de una sola cuenta de cliente, debes calcular el valor promedio de compra<\/strong>.<\/p>\n

En efecto, con ese dato, despu\u00e9s se debe restar la tasa de frecuencia de compra promedio de dicho n\u00famero para as\u00ed determinar el valor del cliente. De este modo, el coste de adquisici\u00f3n de un cliente debe ser menor que el Lifetime Value<\/strong> (LTV). Es decir, se supone que te debe costar menos capturar un cliente que lo que obtienes de \u00e9l, posteriormente.<\/p>\n

Entonces, la formula quedar\u00eda as\u00ed: Gasto Medio x Coste de Adquisici\u00f3n x Vida Cliente = Lifetime Value<\/strong>. Ahora bien, una vez que conoces el Lifetime Value, ya puede saber cu\u00e1nto te puedes permitir gastar como empresa en publicidad pagada. Ya sea en anuncios de YouTube, en publicaciones de Facebook, en Google Adwords, entre otros. \u00a0Es decir, lo que puedes permitirte para obtener un nuevo usuario<\/strong>.<\/p>\n

Analizando la f\u00f3rmula de Lifetime Value<\/strong><\/h1>\n

\"Lifetime<\/p>\n

Al calcular el Customer Lifetime Value<\/strong>, existen diversos matices a considerar en funci\u00f3n de las preguntas espec\u00edficas que quieres obtener con ese dato. De este modo, la forma m\u00e1s simple de calcular el CLV es tomar los ingresos que obtienes de un cliente y despu\u00e9s restar el dinero que has gastado en su obtenci\u00f3n y servicio<\/strong>. Sin embargo, la f\u00f3rmula de valor de por vida del cliente, puede ir complic\u00e1ndose a medida que desees obtener m\u00e1s datos:<\/p>\n

    \n
  1. Calcula el valor de compra medio<\/strong>. Este n\u00famero dividendo los ingresos totales de tu empresa en un periodo de tiempo determinado, que por lo general es un a\u00f1o; por el n\u00famero de compras al pasar ese mismo periodo de tiempo.<\/li>\n
  2. Despu\u00e9s, valora la tasa del cliente<\/strong>. Es decir, calcular este n\u00famero multiplicando el valor de compra promedio por 1 y luego restando la tasa de frecuencia de compra promedio de esa cantidad.<\/li>\n
  3. Ahora, calcula la media de vida \u00fatil del usuario<\/strong>. Estos d\u00edgitos los obtienes promediando el n\u00famero de a\u00f1os que un cliente ha estado comprado en tu negocio.<\/li>\n
  4. Finalmente, obt\u00e9n el Lifetime Value<\/strong> al multiplicar el valor del cliente por la vida \u00fatil del mismo. Esto te dar\u00e1 una estimaci\u00f3n de la cantidad de ingresos que puedes esperar que produzca un cliente medio para tu marca a lo largo de la relaci\u00f3n con \u00e9l.<\/li>\n<\/ol>\n

    \u00bfQu\u00e9 valor obtiene cada departamento gracias al Lifetime Value obtenido?<\/strong><\/h1>\n

    \"Lifetime<\/p>\n

    Como hemos mencionado a lo largo del post, el Lifetime Value es una de las m\u00e9tricas m\u00e1s importantes para entender a tus clientes. Al igual que conocer sus h\u00e1bitos de consumo en tu compa\u00f1\u00eda.<\/p>\n

    Por su parte, el Valor de Vida del Cliente te permite tomar decisiones comerciales muy valiosas<\/strong> sobre ventas, desarrollo de productos, marketing y atenci\u00f3n al cliente. Un ejemplo de ello:<\/p>\n

      \n
    • En ventas<\/strong>; A qu\u00e9 tipo de clientes deber\u00eda el departamento de ventas dedicar m\u00e1s tiempo para intentar adquirirlos?<\/li>\n
    • En productos<\/strong>; \u00bfC\u00f3mo puedo ofrecer productos y servicios adaptados a mis mejores clientes?<\/li>\n
    • En marketing<\/strong>; \u00bfCu\u00e1nto debo gastar para adquirir un cliente?<\/li>\n
    • En atenci\u00f3n al cliente<\/strong>; \u00bfCu\u00e1nto debo gastar para atender y retener a un cliente?<\/li>\n<\/ul>\n

      De este modo, a la hora de calcular el Lifetime Value de tus usuarios<\/strong> te dar\u00e1s cuenta de que no todos tus clientes son iguales ni tienen el mismo comportamiento de compra frente a tu marca<\/strong>. Por lo que cuando se calcula el Lifetime Value se pueden encontrar diversas oportunidades para innovar en la segmentaci\u00f3n de los clientes<\/strong>.<\/p>\n

      Finalmente, para simplificar este proceso, puedes segmentar los valores de vida \u00fatil de tus clientes<\/strong>. Y as\u00ed, conocer tus tipos de clientes te permitir\u00e1 enfocarte en estrategias de marketing m\u00e1s concretas<\/strong>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

      Con frecuencia, los especialistas de marketing suelen dedicarse a calcular el retorno de la inversi\u00f3n de sus campa\u00f1as y tambi\u00e9n a realizar un an\u00e1lisis de m\u00e9tricas como el CTR, el viaje del cliente en el funnel de inversi\u00f3n y la tasa de rebote. No obstante, un dato como el Lifetime Value del cliente tambi\u00e9n es […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":664,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[2],"tags":[],"class_list":["post-658","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing-digital"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.grid.cl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/658","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.grid.cl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.grid.cl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.grid.cl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.grid.cl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=658"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.grid.cl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/658\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":666,"href":"https:\/\/www.grid.cl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/658\/revisions\/666"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.grid.cl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/664"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.grid.cl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=658"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.grid.cl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=658"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.grid.cl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=658"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}