{"id":911,"date":"2019-01-05T14:48:30","date_gmt":"2019-01-05T17:48:30","guid":{"rendered":"https:\/\/www.grid.cl\/blog\/?p=911"},"modified":"2019-01-05T14:48:30","modified_gmt":"2019-01-05T17:48:30","slug":"gestion-de-devoluciones-mediante-el-email-marketing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.grid.cl\/blog\/gestion-de-devoluciones-mediante-el-email-marketing\/","title":{"rendered":"\u00a0Gesti\u00f3n de devoluciones mediante el email marketing"},"content":{"rendered":"

Una de las caracter\u00edsticas que los usuarios m\u00e1s valoran de un e-commerce, es que estas sean flexibles en sus devoluciones<\/strong>. Lo que quiere decir que las pol\u00edticas de devoluci\u00f3n en tu tienda online, son un aspecto muy importante para evolucionar y atraer clientes. Entonces, la opci\u00f3n debe poder hacerse de forma sencilla: devoluciones a trav\u00e9s de email marketing<\/strong>, chats online, formulario online, tel\u00e9fono, entre otros.<\/p>\n

Por su parte, se puede afirmar que m\u00e1s de la mitad de los compradores no cierran sus compras cuando sienten que las pol\u00edticas de devoluci\u00f3n son demasiado estrictas<\/strong>. De este modo, la mayor\u00eda de ellos optan por recibir un reembolso completo<\/strong>, en lugar de intercambiar un producto, o bien, de recibir una tarjeta de la tienda.<\/p>\n

Sumado a ello, los compradores online no quieren pagar los costes de env\u00edo<\/strong> para devolver un art\u00edculo que no desean \u00a0o con el que no se sienten satisfechos. As\u00ed, prefieren poder devolver art\u00edculos sin recibos, materiales de embalajes originales o sin etiquetas. Y por esto, m\u00e1s de uno de cada 10 compradores, preferir\u00edan comprar art\u00edculos online y en tal caso, poder devolverlos a una ubicaci\u00f3n cercana<\/strong>.<\/p>\n

En este sentido, un propietario de un e-commerce, debe determinar cu\u00e1les ser\u00e1n sus pol\u00edticas de devoluci\u00f3n para poder llegar a un buen equilibrio<\/strong>, seg\u00fan la necesidad de proteger el negocio y los gustos de los clientes<\/strong>. Por lo que es una pr\u00e1ctica recomendada, revisar tu policita de devoluciones anualmente y as\u00ed asegurarte de que tus requisitos sigan siendo oportunos para tu negocio.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 es una pol\u00edtica de devoluci\u00f3n y reembolso?<\/strong><\/h1>\n

\"email<\/p>\n

Se trata del acuerdo m\u00e1s importante que debe tener una tienda en el comercio electr\u00f3nico. Por ello, si no la tienes perfectamente dise\u00f1ada, podr\u00eda afectar tus ventas notablemente<\/strong>.<\/p>\n

Una pol\u00edtica de devoluci\u00f3n y reembolso es el contrato con el que se informa a los usuarios sobre sus derechos en referencia a las devoluciones y reembolsos<\/strong>. Entonces, la mayor\u00eda de las tiendas online deben contar con una pol\u00edtica de este tipo. Lo que evidentemente, no incluye a las tiendas minoristas.<\/p>\n

Por su parte, una pol\u00edtica de este tipo, debe contar con los siguientes datos<\/strong>:<\/p>\n

    \n
  • La cantidad de d\u00edas que tienen para devolver un producto<\/strong>. Es importante que resaltes cuantos d\u00edas tiene el cliente para notificarte que quiere devolver la compra realizada despu\u00e9s de efectuarse el envi\u00f3.<\/li>\n
  • \u00bfQui\u00e9n paga el envi\u00f3 para devolver el art\u00edculo<\/strong>?<\/li>\n
  • \u00bfC\u00f3mo recibir\u00e1n el reembolso? <\/strong>Es decir, el tipo de reembolso que le har\u00e1s al cliente, luego de que se devuelva el art\u00edculo. Por lo general, se utilizan dos opciones principales: cr\u00e9dito o reemplazo.<\/li>\n<\/ul>\n

    Sumado a ello, si vendes productos digitales, la pol\u00edtica debe a\u00f1adir tambi\u00e9n la informaci\u00f3n sobre si ofreces reembolsos de compras digitales. Tienes que dejar claro cuando y como consideras hacer la devoluci\u00f3n. As\u00ed, puede que consideres \u00a0hacerlo solamente cuanto el producto no funciona<\/strong>, como el link de descarga, por ejemplo.<\/p>\n

    Incluye informaci\u00f3n sobre los tres acuerdos legales <\/strong><\/h1>\n

    Es importante que tu empresa de comercio electr\u00f3nico, informe sobre la pol\u00edtica de los tres acuerdos legales que debe tener:<\/p>\n

      \n
    1. La pol\u00edtica de devoluci\u00f3n y reembolso<\/strong>: Usa este acuerdo para informar a los usuarios acerca de su pol\u00edtica de devoluciones y reembolsos.<\/li>\n
    2. El acuerdo que forma la pol\u00edtica de privacidad<\/strong>: Esto, por ley, es necesario. Emplea este acuerdo para informar a todos los usuarios sobre tus pr\u00e1cticas de privacidad y que tipo de datos personas de los usuarios solicitas y almacenas.<\/li>\n
    3. El acuerdo de t\u00e9rminos y condiciones<\/strong>: Es opcional, pero es recomendable. Utiliza este acuerdo para establecer las pautas cuando los usuarios registran una cuenta. Pero si deseas, puede a\u00f1adir la pol\u00edtica de devoluci\u00f3n y reembolso en tus t\u00e9rminos y condiciones, en lugar de tener un acuerdo separado.<\/li>\n<\/ol>\n

      Gesti\u00f3n adecuada de la devoluci\u00f3n<\/strong><\/h1>\n

      \u00a0<\/strong>A trav\u00e9s de la gesti\u00f3n adecuada de devoluciones, existen muchas oportunidades para corregir errores y satisfacer a los clientes la primera vez. Al igual que evitar tasas de retorno a\u00fan m\u00e1s altas. Para ello es necesario tener una gesti\u00f3n adecuada de las devoluciones, siendo una v\u00eda para mejorar absolutamente, la satisfacci\u00f3n del cliente en general<\/strong>.<\/p>\n

      Por su parte, la clave para aprovechar los datos de retorno, radica en analizarlos r\u00e1pidamente para conseguir patrones. Ya que, los c\u00f3digos de los motivos, junto con los comentarios de los clientes de forma libre en los formularios de devoluci\u00f3n, las observaciones recopiladas por los centros de atenci\u00f3n telef\u00f3nica o las mismas redes sociales, son una fuente de gran cantidad de datos que ayudan a las marcas a reconocer r\u00e1pidamente los problemas y actuar<\/strong>.<\/p>\n

      Devoluciones a trav\u00e9s de email marketing<\/strong><\/h1>\n

      \"email<\/p>\n

      Una manera sencilla de informar acerca del proceso de devoluci\u00f3n, es mediante el email<\/strong>. Las devoluciones por medio del email marketing, pueden hacerse para informaci\u00f3n en referencia a la recepci\u00f3n de la mercanc\u00eda, los c\u00f3digos de seguimiento o cualquier otra pr\u00e1ctica habitual.<\/p>\n

      En suma, las devoluciones a trav\u00e9s de email marketing son una manera simple de comunicarte con el cliente<\/strong> y lograr que su experiencia de compra sea sencilla. As\u00ed, dise\u00f1a una plantilla que contenga toda la informaci\u00f3n requerida para que el usuario no tenga ninguna duda. Por lo general, suelen hacerse tres tipos de env\u00edos:<\/p>\n

        \n
      1. Solicitud de devoluci\u00f3n<\/strong>: Enviar un email cuando se haya recibido la solicitud del usuario para la devoluci\u00f3n. Este email suele incluir informaci\u00f3n sobre los siguientes pasos a realizar. Tambi\u00e9n se incluye un adjunto a incluir en el paquete.<\/li>\n
      2. Recepci\u00f3n de env\u00edo<\/strong>: Informaci\u00f3n sobre la mercanc\u00eda que ha llegado a la oficina de devoluciones. En las devoluciones a trav\u00e9s de email marketing es importante mantener bien informado al cliente.<\/li>\n
      3. Realizaci\u00f3n del reembolso<\/strong>: Informaci\u00f3n sobre si la devoluci\u00f3n ha sido completada. Y, por consiguiente, la notificaci\u00f3n de que se procede al reembolso.<\/li>\n<\/ol>\n

        En definitiva, emplear las devoluciones mediante el email marketing, puede incrementar la retenci\u00f3n de clientes con emails de post-compra<\/strong>. Siendo de esta manera, una excelente oportunidad de usar t\u00e9cnicas de email y captar la atenci\u00f3n de tus clientes.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

        Una de las caracter\u00edsticas que los usuarios m\u00e1s valoran de un e-commerce, es que estas sean flexibles en sus devoluciones. Lo que quiere decir que las pol\u00edticas de devoluci\u00f3n en tu tienda online, son un aspecto muy importante para evolucionar y atraer clientes. Entonces, la opci\u00f3n debe poder hacerse de forma sencilla: devoluciones a trav\u00e9s […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":914,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[2],"tags":[],"class_list":["post-911","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing-digital"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.grid.cl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/911","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.grid.cl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.grid.cl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.grid.cl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.grid.cl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=911"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.grid.cl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/911\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":915,"href":"https:\/\/www.grid.cl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/911\/revisions\/915"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.grid.cl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/914"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.grid.cl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=911"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.grid.cl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=911"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.grid.cl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=911"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}