Desde el 1 de octubre de 2026, Meta comenzará a cobrar en Chile US$0,0200 por cada mensaje de servicio de WhatsApp API sujeto a cobro.
El cambio afecta a las empresas chilenas que utilizan WhatsApp Business API para atención al cliente, ventas, soporte, automatizaciones, bots o Inteligencia Artificial.
Sin embargo, existe una franquicia importante: cada número de WhatsApp Business tendrá 1.000 mensajes de servicio gratuitos al mes. El cobro comienza una vez utilizados esos primeros 1.000 mensajes.
¿Cuánto cuesta WhatsApp API en Chile desde octubre de 2026?
Las tarifas de referencia de Meta para destinatarios en Chile son:
| Categoría | Precio por mensaje |
|---|---|
| Marketing | US$0,0889 |
| Utilidad | US$0,0200 |
| Autenticación | US$0,0200 |
| Servicio | US$0,0200 después de los primeros 1.000 mensajes mensuales |
Estas tarifas corresponden al cargo de Meta por mensajes entregados.
El costo total de operar WhatsApp API en Chile puede incluir adicionalmente la plataforma utilizada, automatizaciones, Inteligencia Artificial, integraciones, servicios del proveedor e impuestos correspondientes.
¿Qué es un mensaje de servicio de WhatsApp?
Un mensaje de servicio es una respuesta que una empresa envía dentro de la ventana de atención de 24 horas que se abre cuando un cliente inicia una conversación.
Por ejemplo, un cliente escribe por WhatsApp:
“Hola, quisiera saber si tienen este producto disponible”.
Desde ese momento se abre una ventana de atención de 24 horas.
Durante esa ventana, un ejecutivo, bot o asistente de Inteligencia Artificial puede responder al cliente sin utilizar una plantilla.
Hasta el 30 de septiembre de 2026, estos mensajes de servicio no tienen costo de Meta.
Desde el 1 de octubre de 2026, Meta comenzará a cobrarlos por mensaje entregado una vez utilizados los primeros 1.000 mensajes de servicio gratuitos del mes.
¿Cuánto costará un mensaje de servicio de WhatsApp API en Chile?
El precio será de:
US$0,0200 por mensaje de servicio entregado.
Esto significa que el costo dependerá directamente de la cantidad de respuestas que envíe la empresa y no solamente de cuántos clientes sean atendidos.
Por ejemplo, si una empresa atiende una conversación en la que:
- el cliente envía 10 mensajes;
- la empresa responde con 8 mensajes.
Para efectos del cobro de mensajes de servicio se consideran solamente los 8 mensajes enviados por la empresa.
Los mensajes que envía el cliente siguen siendo gratuitos
Este punto es importante para entender el nuevo precio de WhatsApp API.
Meta no cobra los mensajes entrantes enviados por los clientes a la empresa.
En términos simples:
Cliente → Empresa: sin costo de Meta.
Empresa → Cliente: puede generar un cargo.
Por eso, una conversación que contiene 20 mensajes en total no necesariamente genera el cobro de 20 mensajes.
Si 10 fueron enviados por el cliente y 10 por la empresa, serán los mensajes salientes de la empresa los que deberán considerarse para el cálculo.
Chile tendrá 1.000 mensajes de servicio gratuitos cada mes
Desde octubre de 2026, Meta entregará una franquicia de:
1.000 mensajes de servicio gratuitos al mes por cada número de WhatsApp Business.
El beneficio funciona por número telefónico y se reinicia mensualmente.
Por ejemplo, una empresa que utiliza un único número y genera 5.000 mensajes de servicio durante el mes tendrá:
- 5.000 mensajes de servicio entregados;
- 1.000 mensajes gratuitos;
- 4.000 mensajes sujetos a cobro;
- tarifa Chile: US$0,0200;
- costo Meta: US$80.
Si la misma empresa tuviera tres números de WhatsApp API, cada número tendría su propia franquicia de 1.000 mensajes mensuales.
Ejemplos de costo de mensajes de servicio en Chile
Considerando exclusivamente mensajes de servicio y la franquicia mensual de 1.000 mensajes por número:
| Mensajes de servicio al mes | Mensajes cobrados | Costo Meta |
|---|---|---|
| 1.000 | 0 | US$0 |
| 5.000 | 4.000 | US$80 |
| 10.000 | 9.000 | US$180 |
| 20.000 | 19.000 | US$380 |
| 50.000 | 49.000 | US$980 |
| 100.000 | 99.000 | US$1.980 |
Estos cálculos consideran únicamente la tarifa base de mensajes de servicio de Meta y no otros costos asociados a la plataforma utilizada para operar WhatsApp API.
¿Qué ocurre con los mensajes de Utilidad?
Hay otro cambio relevante que entra en vigencia el 1 de octubre de 2026.
Los mensajes de plantilla de categoría Utility o Utilidad enviados dentro de una ventana de atención de 24 horas también pasarán a ser cobrados.
En Chile, su tarifa base será de:
US$0,0200 por mensaje entregado.
Hasta el 30 de septiembre de 2026, estas plantillas podían enviarse gratuitamente cuando existía una ventana de atención abierta.
Desde octubre esto cambia.
Además, la franquicia de 1.000 mensajes mensuales aplica a los mensajes de servicio, no a las plantillas de Utilidad.
¿Cuánto cuestan los mensajes de Marketing en Chile?
La tarifa de Marketing para destinatarios en Chile es de:
US$0,0889 por mensaje entregado.
Esta categoría se utiliza principalmente para comunicaciones comerciales como:
- promociones;
- ofertas;
- campañas;
- nuevos productos;
- recuperación de clientes;
- promociones estacionales;
- comunicaciones orientadas a generar una nueva compra.
La clasificación definitiva del mensaje depende de las reglas establecidas por Meta.
¿Los mensajes enviados por Inteligencia Artificial también se cobran?
Sí.
El nuevo esquema también es relevante para las empresas que utilizan bots o Inteligencia Artificial conectada a WhatsApp API.
Por ejemplo, una IA puede responder automáticamente consultas relacionadas con:
- precios;
- stock;
- productos;
- horarios;
- estado de pedidos;
- soporte;
- agendamiento;
- preguntas frecuentes;
- calificación de prospectos.
Cuando esas respuestas correspondan a mensajes de servicio sujetos a cobro, se aplicará la misma tarifa independientemente de si fueron generadas por una persona, una automatización o una IA de terceros.
Esto hace que la eficiencia de las conversaciones sea cada vez más importante.
Por ejemplo, si una automatización envía cinco mensajes separados cuando podría entregar la misma respuesta utilizando uno o dos mensajes, esa diferencia tendrá un impacto directo en el costo de operación.
Ejemplo: empresa con 10.000 conversaciones mensuales
Supongamos que una empresa chilena recibe 10.000 conversaciones al mes y que sus ejecutivos o asistentes de IA generan un promedio de ocho mensajes salientes por conversación.
Eso representa aproximadamente:
10.000 conversaciones × 8 respuestas = 80.000 mensajes salientes.
Si asumimos, para simplificar el ejemplo, que todos correspondieran a mensajes de servicio:
- 80.000 mensajes generados;
- 1.000 mensajes gratuitos;
- 79.000 mensajes cobrados;
- 79.000 × US$0,0200;
- US$1.580 mensuales en cargos de Meta.
En una operación real, el cálculo dependerá de la combinación de mensajes de Servicio, Utilidad, Marketing y Autenticación, además del origen de cada conversación.
¿Qué pasa con Click to WhatsApp desde Meta Ads?
Las conversaciones iniciadas desde determinados puntos de entrada de Meta tienen una condición especial.
Cuando un usuario inicia una conversación mediante un anuncio Click to WhatsApp elegible, Meta puede habilitar una ventana gratuita de 72 horas.
Durante esa ventana, los mensajes que califican bajo las condiciones establecidas por Meta pueden enviarse sin el cargo normal por entrega.
Por eso, para calcular correctamente el costo de WhatsApp API de una empresa también es necesario distinguir entre conversaciones orgánicas y conversaciones originadas mediante campañas de Meta Ads.
¿Este nuevo cobro también afecta a WhatsApp Business?
No.
El cambio corresponde a WhatsApp Business Platform, conocida habitualmente como WhatsApp API.
No significa que Meta comenzará a cobrar US$0,0200 cada vez que una pequeña empresa responda desde la aplicación tradicional de WhatsApp Business instalada en un teléfono.
WhatsApp Business App y WhatsApp Business Platform son productos distintos.
WhatsApp API está orientada principalmente a organizaciones que necesitan funcionalidades como:
- múltiples ejecutivos atendiendo un mismo número;
- automatización;
- bots;
- Inteligencia Artificial;
- integración con CRM;
- integración con ERP;
- distribución automática de conversaciones;
- reportería;
- procesos comerciales y de servicio a mayor escala.
¿Cómo calcular cuánto pagará una empresa chilena?
Para estimar correctamente el costo recomendamos medir al menos:
- Cantidad de conversaciones mensuales.
- Cantidad de mensajes entrantes.
- Cantidad de mensajes salientes.
- Promedio de respuestas enviadas por conversación.
- Distribución entre Servicio, Utilidad, Marketing y Autenticación.
- Cantidad de conversaciones originadas mediante Click to WhatsApp.
Hasta ahora muchas empresas analizaban principalmente la cantidad de conversaciones atendidas.
Desde octubre de 2026 será cada vez más relevante medir también el número real de mensajes que envía la empresa.
WhatsApp API para empresas en Chile
A pesar del cambio de precios, WhatsApp continúa siendo uno de los principales canales digitales utilizados por empresas para comunicarse con sus clientes.
WhatsApp API permite llevar ese canal a una operación empresarial, conectándolo con procesos de ventas, servicio al cliente, CRM, automatizaciones e Inteligencia Artificial.
Con IMPULSA SAC, las empresas pueden centralizar WhatsApp API en una plataforma multiagente, distribuir conversaciones entre ejecutivos, automatizar procesos, integrar asistentes de IA y conectar la atención con su gestión comercial.
El nuevo esquema de precios de Meta aumenta la importancia de diseñar conversaciones eficientes y contar con métricas claras sobre el volumen real de mensajes utilizados.
Preguntas frecuentes sobre el precio de WhatsApp API en Chile
¿Cuánto cuesta WhatsApp API en Chile?
El precio depende del tipo de mensaje. Desde el 1 de octubre de 2026, un mensaje de Servicio sujeto a cobro tendrá un precio de US$0,0200 por mensaje entregado en Chile.
¿Cuánto cuesta un mensaje de servicio de WhatsApp API en Chile?
Desde el 1 de octubre de 2026, Meta cobrará US$0,0200 por mensaje de servicio entregado, una vez consumidos los primeros 1.000 mensajes gratuitos mensuales de ese número.
¿Hay mensajes de servicio gratuitos?
Sí. Cada número de WhatsApp Business tendrá 1.000 mensajes de servicio gratuitos cada mes.
¿Meta cobra los mensajes enviados por los clientes?
No. Los mensajes que los clientes envían hacia la empresa continúan sin cargo de Meta.
¿Cuánto cuestan los mensajes de Marketing en Chile?
La tarifa base para mensajes de Marketing dirigidos a destinatarios en Chile es de US$0,0889 por mensaje entregado.
¿Cuánto cuestan los mensajes de Utilidad en Chile?
La tarifa base de mensajes de Utilidad es de US$0,0200 por mensaje entregado.
¿Cuánto cuestan los mensajes de Autenticación en Chile?
La tarifa base de Autenticación para Chile es de US$0,0200 por mensaje entregado.
¿Los bots y asistentes de IA generan costos de WhatsApp?
Pueden generarlos. Si un bot o una IA envía mensajes sujetos al esquema de cobro de Meta, esos mensajes se contabilizan igual que los enviados por un ejecutivo humano.
¿Cuál es la ventana de atención de WhatsApp API?
Cuando un cliente escribe a una empresa se abre una ventana de atención de 24 horas. Dentro de ella se pueden enviar mensajes de servicio sin utilizar una plantilla.
¿Desde cuándo se cobran los mensajes de servicio de WhatsApp en Chile?
El nuevo esquema comienza el 1 de octubre de 2026.
Última actualización: septiembre de 2026. Tarifas correspondientes a WhatsApp Business Platform para destinatarios en Chile, efectivas desde el 1 de octubre de 2026.
