¿Qué es CRM?

Es una metodología de atención al cliente, en inglés Customer Relationship Management, que últimamente se ha conocido mucho más por el uso de Software CRM, que apoya en la estrategia de gestión con clientes y sus ciclos comerciales.

Principalmente se centra en todo tipo de interacción que la empresa tiene con el cliente, esencialmente en el área comercial, pudiendo ver los negocios, actividades, reuniones, registros, embudos de venta, forecast y una serie de acciones comerciales u otros que se hagan con cada cliente o contacto.

¿y WhatsApp con CRM?

Como te mencionaba al inicio, al ser WhatsApp una potente herramienta de comunicación con los clientes, se ha vuelto un CRM en sí mismo, pero que es limitado solo a la conversación y nada más. Es por ello que ha nacido el concepto de WhatsApp CRM, donde se centran esfuerzos estratégicos y a nivel software de centralizar las comunicaciones y tener el registro completo de todo lo que pasa con el cliente, incluyendo esta potente vía de contacto.

¿Cómo utilizar un WhatsApp con CRM?

Si bien existen algunas plataformas de WhatsApp para varios agentes, es complicado encontrar sistemas CRM potentes que se unan nativamente a WhatsApp. Es por ello que la empresa IMPULSA Suite ha desarrollado una versión especial que une WhatsApp API con su CRM de forma nativa, pudiendo no solo usar un WhatsApp multiagente, sino que también usar su potente CRM para hacer todas las actividades comerciales que un potente CRM como IMPULSA CRM te puede ofrecer.

Te dejamos a continuación 2 videos, uno corto y otro de 6 minutos, que explican cómo utilizar WhatsApp unido a un potente CRM.

Si quieres más información, visita la web de IMPULSA SAC:
https://impulsasac.com/

Acá una clase por el CEO de IMPULSA explicando sobre WhatsApp CRM

Demostración de 1 minuto

Demostración de 6 minutos

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El problema

Es normal que la comunicación por WhatsApp sea la más efectiva, ya que es de respuesta muy rápida, tiene notificaciones al instante y la hace sentir cercana y fluida. Por eso muchas empresas la han adoptado como su principal canal de comunicación, pero claro, al tener muchas lineas diferentes, se presentan problemas como:

• Alto costo en compra de celulares
• Falta de consistencia de marca.
• Dificultad en la gestión de la comunicación.
• Falta de integración con herramientas de gestión.
• Riesgo de pérdida de datos.
• Problemas de cumplimiento y regulación.
• Dificultades en la colaboración entre agentes.
• Confusión para los clientes.
• Falta de visibilidad y control.
• Dificultades en la medición de resultados.
• Costos adicionales.
• Riesgo de perdida de clientes.
• Se carteriza fuera de la empresa.

La solución: WhatsApp Multiagente. ¿Qué es?

Un WhatsApp multiagente, es un sistema que permite tener a todos los usuarios y colaboradores de tu empresa en un solo sistema. Acá te dejamos una demostración corta:

¿Para qué sirve?

Entre otras, tiene muchas funcionalidades como:

• BOT de respuestas para WhatsApp
• Derivación inteligente
• Varios colaboradores en 1 número
• Integración a un potente CRM
• Información predeterminada
• Envío de mensaje masivos efectivos
• Colaboración entre equipo
• Visualización de chats según rango

Acá te dejamos un video demostración de 6 minutos, que te lo explica mejor

¿Dónde encontrarlo?

La empresa chileno estadounidense IMPULSA Suite, ha lanzado al mercado hace 1 año esta solución a precios muy asequibles. Puedes ver su WhatsApp Multiagente en su web: https://impulsasac.com/

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