Todas las empresas almacenan información sobre sus clientes, ya que esta es la única forma de brindarle un servicio personalizado según lo que necesite. Sin embargo, tanto la recolección de datos como el rastreo de emails están regulados por leyes como la RGPD; hoy te mostramos todo lo que debes saber sobre esta normativa y cómo usarla para mejorar tus conversiones.
RGPD: ¿Qué es y que implica para tu empresa?
La RGPD o Regulación General de Protección de Datos es una ley vigente en los países de la Unión Europea; sin embargo, se aplica a cualquier ciudadano de la UEA independientemente de que esté en un país de Europa o no.
El objetivo de esta normativa es proteger a mayor grado los datos privados de los usuarios que almacenan las empresas durante sus interacciones. También, regula el envío y rastreo de emails a prospectos según ciertos parámetros que debes conocer.
Uno de los puntos más importantes de la RGPD es el derecho de la persona a autorizar o no el uso de sus datos o el envío de contenido.
Las empresas no pueden enviar mensajes o correos sin permiso de un usuario. Por lo tanto, contactar aleatoriamente a usuarios para vender productos no solo no se ajusta a la normativa, sino que no funciona bien en marketing.
Pero incluso si un usuario nos ha dado permiso de contactarlo con fines comerciales, la RGPD pone los siguientes puntos claros:
- La empresa debe ser muy transparente en cuanto a por qué está contactando al cliente; queda prohibida la publicidad engañosa.
- El cliente tiene derecho a solicitar no volver a ser contactado y que sus datos se eliminen del sistema.
- La empresa debe dejarle claro al cliente cómo se recopilan y usan sus datos personales.
- El cliente podría solicitar una copia de dichos datos.
- La empresa está obligada a proteger la integridad y la privacidad de los datos de los usuarios y no compartirlos con terceros.
- Si el usuario decide que lo sigan contactando, tiene derecho a saber qué tipo de información se almacenará en su perfil.
El rastreo de emails y la RGPD
El rastreo o seguimiento de emails es un recurso digital que permite monitorizar ciertas actividades del destinatario de un correo luego de recibir un mensaje.
A través de enlaces o imágenes invisibles para el receptor, la herramienta de seguimiento puede detectar y recopilar datos sobre el cliente. Por ejemplo, si abrió el correo, si hizo clic en algunos de los enlaces; cuánto tiempo en promedio dedicó a leer el contenido del mensaje, etc.
Todos estos datos son importantes para que los equipos de marketing trabajen en la conversión de dicho prospecto; pero si este es ciudadano de la UE entonces debe tenerse cuidado de aplicar la normativa RGPD en su totalidad.
En resumen, a la hora de trabajar en un cliente potencial e interactuar con ellos, asegúrate de:
- Tener permiso para almacenar sus datos.
- Ser transparente sobre tus intenciones y objetivos.
- Compartir información valiosa y relevante para el cliente.
- Explicar cómo se usarán los datos del prospecto.
- Nunca comprometer la integridad de los datos de nuestra base de datos.
Si tienes en cuenta estas regulaciones, no solo cumplirás con la ley vigente, sino que eliminarás obstáculos a la hora de captar y convertir.
