5 errores más comunes en la atención al cliente en Chile (+Solución)

Cuando un cliente nos contacta a través de cualquier plataforma espera obtener una respuesta que satisfaga lo que espera de nosotros. A veces, aunque pensamos que brindamos un buen servicio, podemos estar cometiendo uno que otro error que no caiga bien a ojos del cliente. Por eso, ten en cuenta lo siguiente para que eso no afecte tu capacidad de ventas:

Error 1: Tiempos de espera muy largos

La comunicación instantánea es lo de hoy, podemos conversar en tiempo real con cualquier persona independientemente de la hora y el lugar donde esté. Por eso, cuando un cliente nos contacta espera que podamos responderle al instante; sino es así, este puede empezar a tener una mala opinión de nuestro servicio.

Aunque es cierto que muchas empresas reciben un gran volumen de solicitudes, es necesario que puedan bajar al máximo la latencia y reducir los tiempos de espera. La automatización es la clave para solucionar este error común, la cual se puede implementar por ejemplo, con chatbots de IA.

Error 2: Servicio poco personalizado

Tus clientes no son iguales, no les preocupan las mismas cosas y por ende no quieren un servicio demasiado general.

Las empresas que estandarizan el trato que les brindan a todos sus clientes a menudo no tienen buenos resultados. La solución está en recopilar datos clave de cada cliente para comprender quién es y qué necesita. Esto permitirá brindarle soluciones más adaptadas a lo que busca y espera.

Error 3: Comunicación poco efectiva

Antes de poder brindar soluciones efectivas al cliente hay que escucharlo y prestar atención a sus intereses y necesidades. Un error muy común que cometen las empresas es suponer lo que el cliente quiere y apresurarse a dar una respuesta.

La comunicación efectiva se basa en la escucha, el análisis y la comprensión profunda del problema. Solo de esta forma se podrá atacar de manera más asertiva los puntos de dolor de cada cliente y llegar a mejores acuerdos.

Error 4: Falta de proactividad

Otro de los errores más comunes en la atención al cliente en Chile está en no anticiparse a las posibles necesidades de cada consumidor. No debemos esperar a que una persona nos llame con un problema para buscarle solución al mismo; es mejor proyectar diferentes situaciones y tener preparadas respuestas que agilicen los tiempos y permitan a los agentes saber cómo responder.

Error 5: No hacer seguimiento

Los agentes tienen que adoptar el hábito de revisar cómo están los clientes de la marca, qué problemas pueden tener o qué pasos podrían dar. El seguimiento ayuda a fortalecer las líneas de comunicación, mejorar el engagement y mostrarle al cliente que nos interesamos por él.

Adoptar herramientas de gestión avanzadas que permitan hacer un seguimiento profundo de cada cliente te ayudará a no cometer errores en este apartado.

Impulsa SAC es el mejor software actualmente para potenciar tu sistema de atención y evitar cometer errores que comprometan tus resultados.

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¿Cómo mejorar la atención al cliente de tu empresa con las plataformas de mensajería?

Hasta hace no muchos años las empresas utilizaban métodos más tradicionales para encausar la comunicación con sus clientes. Algunas hablaban a través del correo electrónico y otras por llamadas telefónicas; sin embargo, todos esos métodos presentaban mucha latencia y no eran del todo fiables.

Sin embargo, con la llegada de las plataformas de mensajería todo eso cambió. Ahora podemos comunicarnos en tiempo real con cualquier persona, en cualquier parte del mundo con un dispositivo inteligente.

No sorprende entonces, que estos canales sean perfectos para mejorar la atención al cliente que prestan las empresas.

Veamos al menos 4 formas en la que se optimizan los canales de atención con este tipo de plataformas de mensajería instantánea:

1- Servicio sin latencia

Cuando un cliente nos contacta en cualquiera de nuestros canales desea recibir una respuesta inmediata. Si nos tardamos demasiado en responder, este cliente podría perder el interés o buscar la respuesta en otra parte; y esto por supuesto va a dejar una mala imagen de nuestro servicio.

Los canales de mensajería instantánea permiten responder de forma inmediata en pocos segundos, lo que mejora la experiencia del cliente.

2- Es muy rentable

Algunas tecnologías que usan las empresas pueden tener un costo alto de inversión e implementación. En cambio, las plataformas de mensajería son en su mayoría gratuitas, y algunas de ellas tienen funciones enfocadas en empresas, como WhatsApp Business.

Esto significa que la empresa no tendrá que asumir prácticamente ningún costo para atender las solicitudes de su público. Y aunque se integren estos canales de mensajería con softwares de gestión comercial, el margen ROI sigue siendo alto.

3- Se puede automatizar

Las empresas que reciben un alto flujo de solicitudes diarias pueden beneficiarse de la automatización en los canales de mensajería.

Desde mensajes automáticos hasta chatbots automatizados, las empresas pueden apoyarse en la tecnología para un montón de procesos; estos pueden configurarse de antemano para que se realicen de forma independiente sin la presencia de un agente humano.

Así que las solicitudes repetitivas o las más simples pueden diligenciarse a través, por ejemplo, estos chatbots; lo cual libra de una gran cantidad de trabajo manual al equipo, que podrá usar el tiempo que se ahorra en trabajos más complejos.

4- Aumenta las ventas y fidelizaciones

Los canales de mensajería permiten a las empresas proporcionar todo lo que necesitan sus clientes para terminar su viaje por el embudo de ventas. Al dar todo tipo de información, contestar dudas, gestionar el marketing y ventas, el costumer journey se agiliza.

Así que los leads pueden convertirse en clientes a través de estos canales; y luego de la conversión siguen siendo un recurso postventa muy valioso que afiance y haga más duraderas las relaciones comerciales.

Cómo puedes ver, los canales de mensajería son una herramienta muy útil para mejorar la atención al cliente de cualquier empresa. Aprovecha este valioso recurso y potencia el costumer experience hoy mismo.

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