El problema de cotizar en Excel

Excel es potente, flexible y… peligroso cuando escalas. Los principales dolores:

• Errores manuales en precios, descuentos o impuestos (IVA 19%).
• Versiones perdidas: múltiples archivos con números distintos.
• Sin trazabilidad: no se sabe quién modificó qué ni cuándo.
• Falta de analytics: difícil medir tasas de aceptación, márgenes, tiempos de respuesta o por qué canal llega la venta.
• Desalineación comercial: cada vendedor usa su “plantilla”.
• Cero automatización: no hay alertas, aprobaciones ni integración con CRM, inventario o facturación electrónica (DTE).

Cuando las cotizaciones empiezan a mover montos relevantes, necesitas control, consistencia y velocidad. Y eso se logra con un sistema.

¿Qué es un sistema para crear cotizaciones?

Es una solución (generalmente parte de un CRM o integrada a él) que permite estandarizar, automatizar y controlar la generación, envío, seguimiento y cierre de cotizaciones. Centraliza la data de productos, listas de precios, descuentos, impuestos, condiciones comerciales y aprobaciones internas, además de conectar con otros procesos: oportunidades, facturación, inventario, pagos y postventa.

Beneficios clave:

• Rapidez y uniformidad: plantillas preaprobadas y campos obligatorios.
• Trazabilidad completa: historial de cambios, versión aprobada, auditoría.
• Mejor control de márgenes: reglas de descuento y aprobaciones.
• Integración con CRM, ERP, facturación y pagos.
• Seguimiento automático: recordatorios, estado “vista/aceptada”, vencimientos.
• Métricas de negocio: ratio de aceptación, tiempo de respuesta, margen por línea, etc.

¿Qué sistema elegir en Chile?

Al evaluar opciones, considera:

1. Localización: impuestos (IVA 19%), monedas, campos legales y vocabulario local.
2. Integraciones: ERP, facturación electrónica (para pasar de cotización a factura/OC), inventario, pagos.
3. Facilidad de uso: adopción del equipo comercial (UX simple es clave).
4. Automatización y flujos de aprobación: evita descuentos “creativos”.
5. Analytics: métricas útiles sin depender de Excel.
6. Soporte y acompañamiento: onboarding, capacitación y soporte local.
7. Escalabilidad: desde pymes hasta empresas con múltiples sucursales y listas de precios.

IMPULSA CRM es una alternativa sólida pensada para el mercado latino (Chile incluido). Destaca por:

• Módulo de cotizaciones potente con productos, stock, listas de precios y descuentos controlados.
• Flujos de aprobación y reglas para mantener márgenes sanos.
• Integraciones con ERP y herramientas locales.
• WhatsApp Multiagente + IA para acelerar el tiempo de respuesta y el seguimiento comercial.
• IMPULSA Pagos para cobrar la cotización aceptada vía link de pago y registrar el pago automáticamente en el CRM.
• Análisis con IA de llamadas y oportunidades para priorizar cierres y entender sentimientos/intención de compra.

Funcionalidades clave de un cotizador moderno

• Catálogo centralizado de productos/servicios: SKU, descripción, precio, stock, costos.
• Listas de precios y reglas de descuento por cliente, segmento o volumen.
• Impuestos y retenciones configurables (IVA 19%, exenciones, etc.).
• Plantillas y bloques reutilizables (términos, garantías, SLA).
• Versionado de cotizaciones y control de cambios.
• Flujos de aprobación por margen, monto o tipo de cliente.
• Firma electrónica / aceptación digital para evitar impresos y acortar ciclos.
• Seguimiento automatizado (recordatorios, vencimientos, notificaciones al vendedor).
• Dashboards y KPIs: tasa de aceptación, tiempo medio de respuesta, margen por línea, % de descuentos, origen de la oportunidad, etc.
• Conversión 1 clic: de cotización aceptada a orden de compra, factura o guía (vía integración).

Otras funciones valiosas de IMPULSA CRM

• Gestión de Prospectos y Oportunidades con embudo completo.
• WhatsApp API + IA: bots inteligentes que responden como tu marca y derivan al equipo cuando corresponde.
• Tickets postventa (SAC) para cerrar el ciclo completo cliente.
• Grabación y análisis con IA de llamadas para mejorar coaching y cierres.
• IMPULSA Pagos: link de pago, conciliación y conexión con la cotización.
• Automatizaciones y reportes personalizados (sin depender del equipo técnico para cada ajuste).

Pasos para implementar un sistema de cotizaciones

1. Diagnóstico comercial: cómo cotizas hoy, dónde se cae el proceso, qué métricas no ves.
2. Definición de catálogo: normaliza productos/servicios, precios, descuentos máximos, impuestos.
3. Diseño de plantillas: formato visual, términos y condiciones, SLA, vigencia, etc.
4. Reglas y aprobaciones: define umbrales de margen, descuentos y montos que requieren OK.
5. Integraciones: ERP, inventario, facturación, pagos, WhatsApp/Email.
6. Onboarding y capacitación: entrenamiento por rol (vendedor, supervisor, finanzas).
7. Pilotaje y ajustes: arranca con un equipo, mide tiempos, corrige fricciones.
8. Go live + métricas: activa en toda la fuerza de ventas y monitorea KPIs clave.
9. Mejora continua: incorpora IA, automatizaciones y dashboards avanzados.

Buenas prácticas

• Estándar visual y legal: todas las cotizaciones con el mismo “look & feel” y términos aprobados.
• Control del margen: reglas claras y aprobaciones automáticas.
• Vigencias cortas y claras: evita cotizaciones abiertas por meses.
• Trazabilidad total: cada cambio, cada versión, cada responsable.
• Analytics accionables: tasa de aceptación por vendedor, industria, tamaño de cliente.
• Automatiza el seguimiento: recordatorios automáticos antes del vencimiento.
• Integra pagos: acorta el ciclo cotización → cobro.
• Conecta con postventa: tickets y encuestas NPS al cierre para retroalimentar.
• Evalúa IA: resúmenes de oportunidades, priorización y generación asistida de propuestas.

Algunas preguntas frecuentes

1) ¿En qué momento debo dejar Excel?
Cuando tengas múltiples vendedores, listas de precios, descuentos variables o necesites trazabilidad y métricas para gestionar márgenes y tasas de cierre.

2) ¿Puedo integrar mi sistema de cotizaciones con facturación electrónica (SII)?
Sí, usualmente a través del ERP o un conector. La cotización aceptada puede convertirse en OC, factura o guía de despacho.

3) ¿Qué tan complejo es migrar mis plantillas actuales?
Depende del orden. Si ya tienes modelos y condiciones definidas, el proceso es rápido. El trabajo mayor suele estar en normalizar productos y reglas.

4) ¿Cómo controlo que los vendedores no regalen margen?
Con reglas de descuento máximas y flujos de aprobación automáticos por monto o margen.

5) ¿Puedo cotizar en distintas monedas?
Sí, muchos sistemas (incluido IMPULSA CRM) soportan multimoneda y tipos de cambio.

6) ¿Un sistema de cotizaciones sirve para servicios, no solo productos?
Totalmente. Permite parametrizar horas hombre, paquetes, consultorías, SLA, etc.

7) ¿Puedo enviar la cotización por WhatsApp y saber si el cliente la vio?
Con plataformas integradas (como IMPULSA CRM + WhatsApp API), sí: puedes enviar, rastrear aperturas y automatizar seguimientos.

8) ¿Qué métricas mínimas debo mirar?
Tasa de aceptación, tiempo de primera respuesta, margen promedio, % de descuentos, montos cotizados vs. cerrados por canal.

Cotizar bien es vender mejor. Si todavía estás en Excel, probablemente estás perdiendo tiempo, margen y visibilidad. Un sistema para crear cotizaciones te entrega control, velocidad y datos para tomar decisiones. En Grid, recomendamos evaluar opciones que entiendan el contexto chileno y se integren con el resto de tu operación. IMPULSA CRM es una alternativa robusta y local que puedes implementar rápido, con foco en resultados y automatización (incluida IA y pagos).

Conoce más de IMPULSA CRM
https://www.impulsasuite.com/crm/

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Evolución del precio de las acciones (2003-2007)

Durante el período 2003-2007, las acciones de Deutsche Bank experimentaron un crecimiento extraordinario, pasando de cotizar a €27 a principios de 2003 hasta alcanzar los €86 en mayo de 2007, lo que representó una revalorización superior al 200%. Este auge coincidió con la expansión crediticia global que caracterizó los primeros años del siglo XXI, cuando el banco alemán aumentó significativamente su exposición a productos financieros derivados, particularmente aquellos vinculados a préstamos hipotecarios.

El crecimiento del valor de las acciones estuvo impulsado por la fuerte orientación del banco hacia el comercio internacional y la banca de inversión, sectores que generaban elevados márgenes de beneficio en un entorno económico de bonanza global y bajos tipos de interés.

Factores clave del crecimiento 2003-2007

• Expansión crediticia global sin precedentes
• Desarrollo agresivo en productos financieros derivados
• Crecimiento económico sostenido en Europa
• Estrategia de expansión internacional en mercados emergentes
• Aumento sustancial de beneficios en la división de banca de inversión

Crisis financiera global y su impacto (2008-2010)

La crisis financiera de 2008 golpeó con especial dureza a Deutsche Bank. Sus acciones se desplomaron desde los máximos de €86 hasta tocar mínimos de €11 en enero de 2009, una caída cercana al 87%. La exposición del banco a activos tóxicos relacionados con las hipotecas subprime americanas resultó devastadora, provocando pérdidas multimillonarias que erosionaron la confianza de los inversores.

Durante los primeros meses de 2009, la incertidumbre sobre la solidez del sistema financiero global mantuvo las acciones en niveles históricamente bajos. A diferencia de otras entidades, Deutsche Bank evitó el rescate directo del gobierno alemán, lo que fue percibido positivamente por el mercado a medio plazo.

A finales de 2009 y principios de 2010, las acciones iniciaron una recuperación que les permitió escalar hasta los €40, recuperando aproximadamente la mitad del valor perdido. Este rebote se sustentó en las medidas extraordinarias adoptadas por los bancos centrales para estabilizar los mercados y en la percepción de que lo peor de la crisis había pasado.

Crisis de deuda europea y nueva caída (2011-2012)

La crisis de deuda soberana que sacudió Europa a partir de 2010 provocó una nueva caída en la cotización de Deutsche Bank. En 2011, las acciones retrocedieron hasta los €20, registrando descensos superiores al 50% respecto a los niveles alcanzados a principios de 2010.

Este desplome estuvo directamente relacionado con la exposición del banco a la deuda de países del sur de Europa, especialmente Grecia, Portugal, España e Italia. La elevada prima de riesgo de estos países generó dudas sobre la solvencia de entidades con alta exposición a su deuda soberana.

Durante este período, las acciones de Deutsche Bank mostraron una elevada volatilidad, reaccionando bruscamente a cada noticia relacionada con posibles rescates financieros o medidas de austeridad en los países más afectados.

Eventos críticos durante la crisis de deuda europea

• Rescate financiero de Grecia (mayo 2010)
• Intervención del BCE para contener la crisis (julio 2012)
• Aumento histórico de la prima de riesgo en países del sur
• Exposición de Deutsche Bank estimada en €3.700 millones a deuda griega
• Implementación de severas medidas de austeridad en varios países europeos

Periodo de recuperación y estabilización (2013-2016)

A partir de 2013, con la progresiva estabilización de la economía europea, las acciones de Deutsche Bank experimentaron una recuperación que les permitió alcanzar nuevamente los €30. La intervención decisiva del presidente del Banco Central Europeo, Mario Draghi, con su famoso «haré lo que sea necesario» para salvar el euro, contribuyó significativamente a reducir las tensiones en los mercados de deuda soberana.

Durante este período, Deutsche Bank inició un proceso de fortalecimiento de su balance y reducción de activos de riesgo, lo que fue bien recibido por los inversores. Sin embargo, esta recuperación resultó ser temporal, ya que nuevos desafíos acechaban al banco alemán, como las crecientes exigencias regulatorias tras la crisis y los litigios relacionados con malas prácticas durante la época pre-crisis.

Impacto de las políticas monetarias expansivas (2016-2020)

El período 2016-2020 fue particularmente difícil para Deutsche Bank. Las políticas monetarias ultra-expansivas implementadas por el BCE, con tipos de interés en mínimos históricos e incluso negativos, comprimieron severamente los márgenes de beneficio del sector bancario europeo. Las acciones de Deutsche Bank cayeron hasta mínimos históricos de €6 en 2020, un nivel no visto desde la fundación del banco moderno.

Esta caída reflejó no solo el difícil entorno de tipos bajos, sino también problemas específicos de la entidad: una ambiciosa pero costosa reestructuración, multas millonarias por irregularidades pasadas, y la necesidad de competir en un mercado bancario europeo cada vez más fragmentado y con menor rentabilidad.

El banco se vio obligado a redimensionar drásticamente su actividad, reduciendo su presencia internacional y centrándose más en el mercado europeo, especialmente en su negocio tradicional en Alemania, abandonando parcialmente su ambición global en banca de inversión.

Acontecimientos específicos que marcaron la cotización

Varios eventos puntuales tuvieron un impacto significativo en la cotización de Deutsche Bank. En 2015, la multa por manipulación del tipo de interés Libor provocó una caída del 4,6% en una sola sesión. En 2018, tras tres años consecutivos de pérdidas, Deutsche Bank salió del Euro Stoxx 50, el principal índice europeo, lo que generó una presión vendedora adicional.

Las negociaciones fallidas de fusión con Commerzbank en 2019 causaron otra caída significativa, ya que muchos inversores veían esta fusión como la única salida viable para dos entidades con problemas estructurales similares.

Eventos corporativos con mayor impacto en la cotización

• Multa por manipulación del Libor (2015): caída del 4,6% en un día
• Salida del Euro Stoxx 50 (2018): pérdida del 2,3% tras el anuncio
• Fracaso de las negociaciones con Commerzbank (abril 2019): descenso del 3,8%
• Anuncio del plan de reestructuración (julio 2019): recuperación del 2,5%
• Primer beneficio neto anual desde 2014 (febrero 2021): subida del 3,3%

Recuperación reciente y situación actual (2020-presente)

Desde los mínimos de €6 alcanzados en 2020, las acciones de Deutsche Bank han experimentado una recuperación moderada, estabilizándose en torno a los €10 a principios de 2021. Esta mejora coincide con la implementación del plan de reestructuración anunciado en 2019, que incluía el recorte de 18.000 puestos de trabajo, aproximadamente una quinta parte de su plantilla, y la creación de un «banco malo» para gestionar activos problemáticos valorados en €74.000 millones.

En febrero de 2021, Deutsche Bank anunció un beneficio de €113 millones, su primer resultado positivo anual desde 2014, lo que fue interpretado por el mercado como una señal de que la reestructuración comenzaba a dar frutos, impulsando moderadamente la cotización.

Conclusiones sobre el historial de cotización

El historial de cotización de Deutsche Bank refleja fielmente la naturaleza cíclica del sector bancario y su sensibilidad a las crisis económicas. Desde máximos de €86 en 2007 hasta mínimos de €6 en 2020, las acciones han fluctuado en respuesta a factores macroeconómicos, cambios regulatorios y desafíos internos. La entidad, que llegó a ser el 21º banco más grande del mundo por activos totales, ha tenido que reinventarse tras cada crisis, adaptándose a un entorno cada vez más exigente y menos rentable para la banca tradicional, lo que se ha reflejado inevitablemente en su cotización bursátil.

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¿Qué es la automatización de marketing en Chile y cómo funciona?

La automatización de procesos se refiere al uso de programas y recursos tecnológicos para eficientar y agilizar los procesos empresariales. En el caso del marketing, se refiere a la programación de workflows o flujos de tareas ligadas a la captación y conversión de nuevos leads valiosos.

Estos workflows se activan cuando el buyer persona realiza una acción deseada, y responden a la misma. Por ejemplo, si un prospecto llena un formulario en una landing page, el sistema podría enviarle un correo de bienvenida con ofertas personalizadas para empezar.

La idea es que se puedan programar de forma manual procesos para que se realicen en un momento determinado sin la intervención de un agente humano. Esto permite optimizar la operatividad, disminuir la latencia y minimizar la cantidad de trabajo que el equipo debe asumir.

 La automatización de marketing en Chile es muy amplia y abarca distintos tipos de procesos, como veremos a continuación:

• Envío de correos masivos de bienvenida, marketing, ventas, soporte, etc.
• Calificación de leads.
• Registro de datos de clientes.
• Seguimiento de oportunidades comerciales.
• Medición en tiempo real de estrategias de marketing.

¿Por qué tu empresa necesita automatizar su marketing?

Optar por la transformación digital y la optimización de procesos comerciales a través de la tecnología tiene muchos beneficios para tu empresa. Sin importar si estás empezando a emprender o ya tienes una empresa consolidada, automatizar workflows te ayudará a crecer en desempeño y productividad.

Veamos algunos ejemplos de esto:

Eleva la eficiencia operativa

La automatización es clave para lograr que el equipo comercial pueda asumir la demanda actual de tu empresa y brindar un servicio ágil y sin latencia.

Si tú negocio tiene un alto flujo de demandas, invertir en un software de automatización es mucho más barato que pagar más mano de obra. Esto significa menores costos operativos y una productividad general muy superior.

Mejor distribución del trabajo

Gracias a la automatización puedes programar las tareas más comunes y repetitivas en tu negocio y dejar que el software se encargue de realizarlas. Esto permite al equipo tener más tiempo disponible para realizar procesos clave de cara al éxito comercial; como, por ejemplo, la interacción con los clientes o la toma de decisiones.

Disminución del error humano

Realizar todos los procesos de forma manual, sobre todo en temporadas de alta demanda, puede propiciar errores que mermen la rentabilidad o efectividad de tus estrategias.

Al programar todo de antemano puedes tener la seguridad de que los procesos se realizarán en el tiempo y de la forma esperada. Cometer menos errores es importante para no dejar escapar oportunidades de venta o simplemente dar una imagen más profesional de tu marca.

Impulsa Click es la herramienta que cada vez más empresas están usando para la automatización de marketing en Chile. Este software potente y escalable te permite ahorrar costos operativos, mejorar la productividad y aumentar tu tasa de conversiones.

Contáctanos para más información.

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¿Cómo crear campañas efectivas con email marketing en Chile este 2025?

Está claro: cuando enviamos un mensaje a alguien nuestro objetivo es que esa persona lo lea rápido e incluso responda a él; por eso el spam es el peor enemigo de las campañas de marketing exitosas. Afortunadamente hay formas de crear campañas publicitarias vía correo que den buenos resultados y no caigan en spam.

Sigue los siguientes consejos para lograrlo:

1- Crea tu propia lista de contactos

La práctica del spam se fundamenta básicamente en enviar contenido no deseado a clientes que no han solicitado esa información. Por eso es vital que no envíes contenido a clientes que no te han autorizado para eso, y mucho menos compres listas de correos; esto solo será pérdida de dinero y tus correos irán directo a la bandeja de spam.

Lo mejor que puedes hacer es crear formularios web en landing pages que permitan la captación de leads y uses dichos datos para configurar tus propias listas.

2- Envía contenido personalizado

Si al cliente no le interesan los correos que le envías no los va a leer, es así de simple. Y una de las razones de por qué no le interesa es porque no estás preparando contenido que sea relevante para esa persona.

Es importante que conozcas profundamente a tus clientes, qué les interesa y qué tipo de contenido es el que suelen consumir. Esto te ayudará a preparar campañas mejor adaptadas a cada público y lograr tus resultados.

La segmentación de clientes será fundamental para que puedas lograr tus objetivos de marketing.

3- Sigue las normas sobre el envío de correos

Aunque tengas tus listas de contacto y crees correos de calidad y relevantes, puedes infringir alguna normativa que resultará en que tus correos vayan a la bandeja de spam.

Estos son algunos consejos para evitarlo:

• Siempre coloca un asunto claro que permita saber al cliente el por qué del correo.
• Siempre coloca el link para cancelar la suscripción en la parte de abajo.
• Utiliza una dirección de correo electrónico oficial y que sea reconocible para tus clientes.
• Verifica tu dirección de correo para que tus clientes sepan que se trata de una fuente oficial y confiable.

4- Cuida la frecuencia con la que envías correos

Aunque hagas bien todo lo anterior, si envías correo demasiado seguido, tus clientes o las plataformas de correo podrían considerarlo como una actividad intrusiva. Esto puede derivar en que tus mensajes empiecen a ser derivados a la bandeja de spam, o que tus clientes mismos lo clasifiquen así.

No envíes correos a menos que haya una razón de peso, y por lo general, 2 correos a la semana es la cantidad recomendada; aunque esto puede variar del tipo de marca o cliente a quien se dirijan los correos.

Tu email marketing en Chile puede potenciarse en gran manera si adoptas un software avanzado para canalizar tus campañas publicitarias vía correo.

Impulsa Click es la mejor opción del mercado para planificar, ejecutar y evaluar campañas de alto rendimiento, con buena rentabilidad y resultados garantizados.

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Nos complace anunciar que IMPULSA SAC ha sido reconocido como Meta Business Partner en Chile para WhatsApp. Este reconocimiento refuerza su compromiso de brindar soluciones de vanguardia en la digitalización empresarial y los posiciona como un aliado estratégico para aquellas empresas que buscan optimizar su comunicación a través de WhatsApp API.

Un reconocimiento que fortalece la propuesta de valor

Ser Meta Business Partner en Chile implica contar con el respaldo y la confianza de Meta para ofrecer soluciones seguras, escalables y eficientes basadas en WhatsApp API. Esto les permite brindar a sus clientes tecnología de primer nivel, con integraciones personalizadas que se ajustan a las necesidades específicas de cada negocio.

En IMPULSA SAC, se especializamos en la implementación de WhatsApp API con capacidades avanzadas como:

• Soluciones multiagente para mejorar la gestión de clientes.
• Automatización con inteligencia artificial para optimizar procesos.
• Integraciones con CRM y otros sistemas empresariales.
• Seguridad y cumplimiento normativo en la gestión de datos.

Beneficios para las empresas en Chile

Las empresas en Chile pueden beneficiarse significativamente al trabajar con un Meta Business Partner certificado. Algunos de los principales beneficios incluyen:

• Soporte especializado: Contamos con un equipo de expertos que acompaña a las empresas en la implementación y optimización de WhatsApp API.
• Tecnología confiable: Nuestras soluciones están diseñadas para garantizar alta disponibilidad y seguridad en la comunicación con clientes.
• Automatización y eficiencia: Reducimos la carga operativa de las empresas mediante la automatización de respuestas y procesos de atención al cliente.
• Mayor conversión y fidelización: Facilitamos interacciones rápidas y efectivas, mejorando la experiencia del cliente y potenciando las ventas.

Un socio estratégico para la transformación digital

En IMPULSA SAC, la misión es ayudar a las empresas chilenas a integrar herramientas digitales que impulsen su crecimiento. La certificación como Meta Business Partner en Chile refuerza su compromiso con la innovación y la excelencia en el servicio.

Si tu empresa busca mejorar la comunicación con clientes a través de WhatsApp API, tienes un potente aliado para tu negocio.

Más información:
https://www.impulsasuite.com/sac/

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Las claves para aumentar ventas en Chile para fechas festivas

El mercado chileno es muy movido, y millones de personas realizan compras de todo tipo cada día. Aún así, los días festivos son una excelente oportunidad para aumentar la fuerza de ventas a través de estrategias comerciales sólidas.

Si tienes el mismo enfoque de ventas en los días festivos que en los días normales, estás perdiendo dinero.

A continuación, te damos algunos consejos para vender más y mejor durante los días de alta demanda.

Anticípate a los distintos escenarios

Lo primero y más práctico es identificar en el calendario las fechas festivas, todas y cada una de ellas. Lo segundo es comenzar a prepararte para mejorar tu flujo de ventas esos días.

Por lo general, los días feriados hay más gente comprando que en días normales; por eso es que las big sales y los grandes descuentos se hacen en fechas especiales dónde se sabe que el consumidor estará dispuesto a gastar más.

Saber que vienen días de alta demanda también te ayudará a prepararte con tiempo para tener todo listo; desde el inventario adecuado hasta un enfoque bien planeado para mejorar tu índice de captación.

Utiliza métodos de venta efectivos

Todas las empresas aprovechan los días festivos para atraer a más clientes a su red, si no haces lo mismo te quedarás atrás.

Por eso, es bueno que prepares a tus vendedores para ofrecer un servicio más personalizado y adaptado a las necesidades de cada cliente.

Puedes usar algunas técnicas de ventas que apelen a las emociones o a la urgencia; también puedes utilizar el storytelling como un recurso para construir relaciones sólidas con el cliente y generar confianza en la marca.

Otros métodos como el AIDA, el Up selling, Cross selling y la venta consultiva también pueden aumentar tu nivel de conversión.

Utiliza tu marca para crear expectativa

Semanas antes de la fecha festiva puedes empezar a generar curiosidad sobre lo que harás. Para eso puedes recurrir al email marketing o a la creación de contenido publicitario en redes.

Puedes hablar de los preparativos y anunciar las promociones que están disponibles. Mientras más interacción logres con tu cliente, mejor será la recepción del mismo.

Puedes hacer contenido temático para adaptarte a la fecha festival y mejorar la imagen de tu marca frente al cliente.

Y recuerda cuidar mucho el servicio al cliente. Si generas buenas experiencias, no solo lograrás vender más en fechas festivas, sino que esos clientes volverán de nuevo a tu red.

Usa herramientas avanzadas de gestión comercial

Aunque tengas un excelente producto y excelentes promociones, el servicio al cliente, la latencia y la capacidad de satisfacer la demanda serán clave para el éxito.

 Debes asegurarte de contar con herramientas avanzadas que te permitan ser más eficiente en el servicio que brindas. Un CRM, por ejemplo, puede potenciar todos tus procesos y optimizar el embudo de ventas, mejorando el costumer journey.

Impulsa CRM te da los recursos para aprovechar cualquier oportunidad para construir relaciones valiosas y vender más.

La lista de empresas que ya está experimentando los beneficios de adoptar este potente CRM no hace más que crecer. ¿Qué esperas para convertirte en una de ellas?

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¿Qué es el branding?

Cuando hablamos de branding nos referimos a todos los procesos y estrategias enfocadas en la construcción y gestión de una marca sólida. El objetivo es acercar una marca al consumidor y lograr que este confíe en ella y la sienta familiar.

El branding se encarga de aspectos como la imagen de marca, el logo, el mensaje y los contenidos que se dirigen al consumidor. Intenta que los usuarios recuerden la marca por algún aspecto distintivo y los motive a tenerla siempre presente.

El branding también busca combinar un buen producto junto con un servicio de calidad que ayude a fidelizar más clientes y mejorar su desempeño comercial.

Por eso, te daremos algunas razones para, si aún no lo has hecho, comiences a invertir en el branding de tu marca.

Los mayores beneficios del branding en tu negocio 

Le da mayor competitividad a tu empresa

Muchas de las marcas más exitosas y reconocidas del mundo no destacan por un producto superior al de la competencia; pero sí destacan por tener un mejor branding y eso les permite sobresalir.

El consumidor siempre va a elegir marcas que le son familiares; así que mientras más se trabaje en el branding más fácil será para un cliente potencial decidirse por una empresa o producto por resultarle conocido.

Aumento del lifetime value

A las empresas les cuesta mucho fidelizar clientes porque no saben cómo darles suficiente motivación para quedarse.

Un buen branding construye puentes entre la empresa y sus clientes; de esta forma se crean lazos de confianza y respeto que suman a la duración de las relaciones.

Si el cliente siente que una marca le da justo lo que necesita, no se irá con la competencia.

Potencia el lanzamiento de productos

Cada año salen cientos de nuevos productos al mercado, pero muchas veces las ventas de dichos productos no son las esperadas.

Las empresas con buen branding tienen mayores márgenes de éxito en nuevos lanzamientos. Esto se debe a que sus consumidores ya conocen la marca y confían en la calidad de sus servicios; por eso, no dudan en apoyar nuevos lanzamientos y esto ayuda a introducir de forma más orgánica un producto en el mercado.

Mejora la reputación

Aunque una empresa sea reconocida, los consumidores pueden tener malas opiniones acerca de ella.

El branding busca evitar situaciones negativas que comprometan la reputación de una marca en concreto. Más bien, intenta influir positivamente en las personas para que tengan buenas experiencias con la marca y la recomienden a otros.

Eso permite que las empresas sean vistas como líderes o referentes dentro de su sector.

Marketing indirecto

Otro de los beneficios del branding para tu negocio es que puedes atraer de forma indirecta nuevos clientes ideales a tu red de venta. Ya sea por recomendación de otras personas o por reseñas que leyeron en internet.

Si tu marca está fuertemente posicionada en el sector, cada vez más personas querrán comprobar tu nivel de servicio y llegarán solas a tu embudo de ventas. Esto te ahorra dinero en marketing y te permite aumentar significativamente tus ingresos.

Como vemos, hay muchas razones para trabajar en el branding de tu negocio. Pon manos a la obra y empieza a construir un futuro exitoso para tu marca.

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¿Qué es el brief creativo y cómo ayuda a tu empresa?

Crear campañas de marketing es una labor ardua y que requiere de un amplio conocimiento de distintos factores, como el mercado y el consumidor. A veces, distintos equipos trabajan juntos para crear y darle forma a las campañas; y aunque tengan asignaciones distintas, cada aporte suma para el alcance de los objetivos.

El brief creativo es un documento que facilita la creación del concepto y la forma de todo proyecto orientado al público; esto implica los objetivos del proyecto, el mensaje que se dará, el tono que tendrá y los pasos a seguir para alcanzar la meta final.

Este brief creativo permite visualizar desde todos los ángulos la estrategia pensada para lograr que sea más exitosa. A la vez, ayuda a todos los miembros de los distintos equipos implicados a entender los requisitos que se necesitan para crear contenido relevante.

Esto permite que el trabajo se haga siguiendo una misma filosofía, con procesos estandarizados claros y una buena comunicación de las ideas.

Entonces, el brief creativo funciona como un mapa que guía a los equipos a través del trayecto de planificación, revisión e implementación de los proyectos comerciales.

La mayoría de las empresas -más del 90%- afirma utilizar este recurso para impulsar todas sus campañas; aún así, un alto porcentaje reconoce que no siempre sus briefs creativos son eficaces. Entonces, ¿cómo implementarlo correctamente?

¿Qué debe llevar un brief creativo que te ayude a crear contenido fácilmente?

Cómo es lógico, toda campaña o estrategia exitosa va precedida por mucho tiempo de planificación y revisión. Es normal que a los equipos se les pase por alto tomar en cuenta ciertos factores a la hora de crear el contenido que se enfocará a su target; por eso queremos ayudarte con esta sencilla plantilla que te ayudará a saber la información más importante que debe llevar tu brief creativo.

• Descripción clara: Asígnale un título al brief creativo y acompáñalo de una descripción general que resuma el contenido y el propósito del mismo.
• Objetivos: Establece desde el inicio una meta clara. Por ejemplo, llegar a las 100 ventas concretadas antes que termine el próximo semestre. Los objetivos deberán colocarse a corto, mediano y largo plazo para que el equipo se motive a medida que los alcanza.
• Público objetivo: Aporta información, la mayor posible, sobre el público al que va dirigido el proyecto. Incluye datos demográficos como edad y sexo, así como datos sobre ubicaciones, cultura, preferencias, etc.
• Estilo del mensaje: Define con claridad el tipo de mensaje que deseas dar a tu público, y establece un tono y ritmo que se alinee con tus objetivos. Por ejemplo, si tú objetivo es vender, puede que utilices un mensaje persuasivo y que motive a la acción. En cambio, si deseas fidelizar clientes, probablemente uses un tono más cálido y cercano.
• Presupuesto y cronograma: Define aspectos clave como cuánto capital se usará para el proyecto y cómo se va a distribuir este durante el equipo. Además, fija plazos realistas y define tareas claras para cada uno de los miembros del equipo. 

Al tener todos estos elementos claros, podrás crear contenido fácilmente, de alto impacto y que te ayude a alcanzar tus objetivos comerciales.

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¿Cómo mejorar la atención al cliente de tu empresa con las plataformas de mensajería?

Hasta hace no muchos años las empresas utilizaban métodos más tradicionales para encausar la comunicación con sus clientes. Algunas hablaban a través del correo electrónico y otras por llamadas telefónicas; sin embargo, todos esos métodos presentaban mucha latencia y no eran del todo fiables.

Sin embargo, con la llegada de las plataformas de mensajería todo eso cambió. Ahora podemos comunicarnos en tiempo real con cualquier persona, en cualquier parte del mundo con un dispositivo inteligente.

No sorprende entonces, que estos canales sean perfectos para mejorar la atención al cliente que prestan las empresas.

Veamos al menos 4 formas en la que se optimizan los canales de atención con este tipo de plataformas de mensajería instantánea:

1- Servicio sin latencia

Cuando un cliente nos contacta en cualquiera de nuestros canales desea recibir una respuesta inmediata. Si nos tardamos demasiado en responder, este cliente podría perder el interés o buscar la respuesta en otra parte; y esto por supuesto va a dejar una mala imagen de nuestro servicio.

Los canales de mensajería instantánea permiten responder de forma inmediata en pocos segundos, lo que mejora la experiencia del cliente.

2- Es muy rentable

Algunas tecnologías que usan las empresas pueden tener un costo alto de inversión e implementación. En cambio, las plataformas de mensajería son en su mayoría gratuitas, y algunas de ellas tienen funciones enfocadas en empresas, como WhatsApp Business.

Esto significa que la empresa no tendrá que asumir prácticamente ningún costo para atender las solicitudes de su público. Y aunque se integren estos canales de mensajería con softwares de gestión comercial, el margen ROI sigue siendo alto.

3- Se puede automatizar

Las empresas que reciben un alto flujo de solicitudes diarias pueden beneficiarse de la automatización en los canales de mensajería.

Desde mensajes automáticos hasta chatbots automatizados, las empresas pueden apoyarse en la tecnología para un montón de procesos; estos pueden configurarse de antemano para que se realicen de forma independiente sin la presencia de un agente humano.

Así que las solicitudes repetitivas o las más simples pueden diligenciarse a través, por ejemplo, estos chatbots; lo cual libra de una gran cantidad de trabajo manual al equipo, que podrá usar el tiempo que se ahorra en trabajos más complejos.

4- Aumenta las ventas y fidelizaciones

Los canales de mensajería permiten a las empresas proporcionar todo lo que necesitan sus clientes para terminar su viaje por el embudo de ventas. Al dar todo tipo de información, contestar dudas, gestionar el marketing y ventas, el costumer journey se agiliza.

Así que los leads pueden convertirse en clientes a través de estos canales; y luego de la conversión siguen siendo un recurso postventa muy valioso que afiance y haga más duraderas las relaciones comerciales.

Cómo puedes ver, los canales de mensajería son una herramienta muy útil para mejorar la atención al cliente de cualquier empresa. Aprovecha este valioso recurso y potencia el costumer experience hoy mismo.

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¿Cuáles son las 12 métricas clave de Google Analytics en 2024?

Como sabemos, las métricas son cifras que nos ayudan a medir el desempeño cuantitativo de nuestro sitio en internet. Google Analytics es capaz de ofrecernos muchísima información sobre nuestra página, lo que nos ayuda a entender nuestros puntos fuertes y débiles.

Pero a muchos usuarios les puede costar entender qué métricas necesitan y cuáles no. Así que presta atención a las 12 más importantes.

1- Usuarios

Esta métrica te arroja el total de personas que visitan tu web en un lapso de tiempo predeterminado. ¿Por qué es importante? Porque te ayuda a medir tu alcance.

Entre más personas te visiten, más probabilidades hay de qué generes más conversiones.

2- Sesiones individuales

La siguiente métrica hace referencia a la cantidad de sesiones de navegación por tu página web.

Estás inician cuando un usuario llega a tu página hasta que se sale, o luego de 30 minutos de inactividad. Las sesiones te ayudan a ver qué páginas o secciones visitan los usuarios y medir su engagement a partir de esos datos.

3- Adquisición

Te muestra los nuevos usuarios que has adquirido durante un lapso de tiempo; es decir, las personas que te visitan por primera vez.

Esta métrica ayuda a medir tu tráfico y la eficacia de tus estrategias de inbound marketing.

4- Tiempo medio de participación

¿Tus clientes entran y salen rápidamente de tu web? ¿Se quedan durante un rato leyendo tu contenido?

Esa es la pregunta que responde esta métrica. Gracias a ella puedes conocer que tanto está satisfaciendo a tus usuarios el contenido que ofreces.

5- Tasa de rebote

Cuantifica el número de personas que salen de tu web por no encontrar lo que estaban buscando en menos de 10 segundos.

Esta métrica es crucial para toda empresa que desea captar nuevos clientes.

6- Tasa de conversión por sesiones

¿Cuántas veces tiene que entrar a tu página un usuario antes de convertirse en lead?

Esta métrica sirve para cuantificar todas aquellas sesiones que derivaron en una nueva captación.

7- Entradas

Otra de las 12 métricas clave de Google Analytics, puesto que te enseña en qué página concreta suelen iniciar las sesiones.

Gracias a esto puedes determinar qué contenidos tienen mayor éxito y atraen más lectores.

8- Salidas

Al contrario de la métrica anterior, esta cuantifica en qué páginas suelen finalizar las sesiones de los usuarios que te visitan.

9- Visitas por usuario

Esta métrica divide el número total de visitas a tu web por el total de usuarios durante un mismo periodo. Así puedes saber si tus usuarios leen o no frecuentemente tus contenidos.

10- Sesiones comprometidas

Muestra aquellas secciones que se consideran fructíferas para la empresa; ya sea porque no hubo tasa de rebote, porque el usuario duró un buen rato visitando distintas secciones de la web o cuando hay una conversión.

11- Tasa de Compromiso

Divide el número de sesiones totales por la cantidad de sesiones comprometidas. Esto te permite medir la eficiencia de la web a la hora de generar conversiones o motivar interés en los usuarios.

12- Usuarios que vuelven

Cuantifica el número de visitantes frecuentes que te vuelven a visitar durante un lapso de tiempo determinado.

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